| Área / Especialidad | Educación Y Capacitación-Capacitación |
|---|
| Infraestructura | Sala De Clases Arrendada, Con Capacidad Para 30 Participantes, Con Una Superficie Mínima De 60 Mtr 2, Con Iluminación Natural Y Artificial, Ventilación Natural O Artificial Y Energía Eléctrica Para Conectar Equipos De Proyección. Acondicionada Para 30 Alumnos Tipo Cena, Esto Es En 5 Mesas Con Capacidad De 6 Personas Cada Una, 30 Sillas, Una Mesa Para Los Equipos De Proyección Y Computacionales Además De Una Silla Para El Relator. |
|---|
| Equipamiento | Telón (Costo Incluido En El Arriendo Del Data Show) Data Show (Arrendado Por 10 Dias, Valor Total $100.000) Note Book (Equipo De Propiedad De Legados Por Lo Que No Tiene Costo De Arriendo) 4. Equipo De Sonido (Equipo De Propiedad De Legados Por Lo Que No Tiene Costo De Arriendo) |
|---|
| Asistencia | 80 |
|---|
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 00:32:30 |
|---|
| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
I. ¿Profesionalizando El Servicio¿ El Nuevo Escenario De Las Empresas De Servicio. Los Participantes Estarán En Condiciones De Entender La Importancia De Crear Una Cultura De Servicio Y De Transitar Por El Cambio A Fin De Ser Partícipes Del Nuevo Escenario Que Viven Las Empresas De Servicio En Economía Actual. |
- Introducción -Definición Del Nuevo Escenario Del Servicio - Definir Qué Es Una Cultura De Servicio - Conocer La Visión Y Formas En Que Impactan Al Personal - Cómo Transmitir La Visión De La Compañía En El Área Servicio |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
¿Creando Una Mision De Servicio¿ Los Participantes Estarán En Condiciones De Crear E Internalizar Una Misión De Servicio A Fin De Estandarizar El Nivel Se Servicio En La Organización. Además De Conocer Las Expectativas De Los Clientes Y Cómo Exceder A Dichas Expectativas. |
- Qué Es Una Misión De Servicio - Construcción De Una Misión De Servicio - Definiendo Nuestro Servicio - Definir Estándares Del Servicio - Priorizar Estándares Y Transmitirlos - Reconocimiento De Los Clientes - Herramienta Para Cómo Exceder A Las Expectativas De Los Clientes |
4 |
4 |
0 |
| 3 |
¿Impactando El Servicio A Través De Acciones Práctivas¿ Los Participantes Estarán En Condiciones De Transformar Las Diferentes Actitudes Y Principios Aprendidos En Acciones Prácticas Para Crear Nuevas Actividades De Servicio En Su Gestión Laboral. |
- Fuerzas De Impacto Del Servicio - Qué Es Una Acción Practica En El Servicio - Creación De Las Acciones Prácticas Del Servicio - Diseño De Matriz De Aplicación |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Ii. ¿Actitud En El Servicio¿ ¿El Poder De La Actitud En El Servicio¿ Los Participantes Estarán En Condiciones De Entender La Importancia Aplicar Las Diferentes Actitudes En Función De Los Desafíos Diarios De La Atención A Clientes, Creando Instancias Que Permitan Profesionalizar Su Gestión De Servicio. |
- Definición De Las Diferentes Actitudes - La Capacidad De Elegir La Actitud Y Sus Efectos En El Servicio - Modelo Del ¿Pensamiento Paralelo¿ Para Enfrentar Desafíos En El Servicio De Clientes Internos Y Externos |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
"Aplicar La Proactividad Como Actitud Personal Y Grupal¿ Los Participantes Estarán En Condiciones De Identificar Las Diferentes Características De La Proactividad Para Aplicarlas En Su Vida Laboral. |
- El Enfoque Proactivo - La Respuesta Proactiva Basada En Valores - El Lenguaje Proactivo - Centrándose En El Circulo De Influencia - Habilidades Para Reconocer Las Características De Los Proactivos |
4 |
4 |
0 |
| 6 |
¿Aplicar Las Diferentes Actitudes En La Creación De Acciones Prácticas De Servicio¿ Los Participantes Estarán En Condiciones De Transformar Las Diferentes Actitudes Y Principios Aprendidos En Acciones Prácticas Para Crear Nuevos Procesos En Su Gestión De Servicio. |
- La Actitud En Acciones Practicas De Servicio - Fuerzas De Impacto Y Principios Para Confección De La Matriz - Aplicación Del Modelo Del Pensamiento Paralelo Para Abordar El Servicio |
2 |
2 |
0 |
| 7 |
Iii.¿Atención Y Venta¿ ¿Profesionalizando La Gestión De Atención Y Venta; Preparando Al Cliente¿ Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer E Internalizar Un Modelo De Atención Al Cliente Y Un Modelo De Venta, El Cual Le Facultará A La Organización De Estandarizar El Tipo De Atención A Sus Clientes Y Usuarios. |
- Venta: Metas, Vehículo Y Motivación - Modelo Efectivo De Venta - Preparando La Venta - Identificando Creencias Comunes Con Los Clientes - Técnicas Para Presentar El Producto - Virtudes Y Conceptos |
2 |
2 |
0 |
| 8 |
¿Invitación De Compra Y Cierre De La Venta Efectiva¿ Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer E Internalizar Los Tipos De Cierre, Técnicas Para Abordar Las Objeciones En El Proceso De Venta Y Un Proceso Estructurado En La Gestión De Venta, A Fin De Profesionalizar Su Gestión Personal. |
- Importancia De La Invitación Efectiva - Invitación De Compra - Tipos De Cierre Efectivos - Cómo Detectar Señales De Cierre - Preguntas Efectivas De Cierre - Elementos De Apoyo Al Cierre Y Venta |
4 |
4 |
0 |
| 9 |
¿Resolviendo Dudas Y Objeciones Con Los Clientes¿ Los Participantes Estarán En Condiciones De Transformar Las Diferentes Objeciones Y Dudas De Los Clientes Y Usuarios En Oportunidades De Para Exceder Las Expectativas A Través De Una Experiencia De Compra. |
- Resolviendo Dudas Frente A La Objeción - De La Objeción Al Cierre - Rolplay De Técnicas Y Habilidades - Fuerzas De Impacto Del Servicio - Qué Es Una Acción Practica En El Servicio - Creación De Las Acciones Prácticas Del Servicio - Diplomas Y Cierre |
2 |
2 |
0 |