| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Introducción Y Redefinición Del Servicio Los Participantes Estarán En Condiciones De Definir Cómo Es Una Empresa De Servicios Profesionales, De Entender E Identificar Los Tres Enfoques Del Negocio Y Reconocer Los Elementos De Una Cultura De Servicio A Fin De Visualizar Oportunidades De Crecimiento Personal Y De Su Organización. |
- Introducción - Definición De Una Empresa De Servicios Profesionales ¿ El Era Y Es De Las Empresas De Servicio - Tres Enfoques Del Negocio, Precio, Calidad Y Servicio ¿ Definición De Cultura De Servicio |
0 |
0 |
5 |
| 2 |
La Actitud / Seis Sombreros Para Pensar Los Participantes Estarán En Condiciones De Reconocer Diferentes Tipos De Actitudes Y Visualizaran La Capacidad De Escoger Actitudes Para Aplicarlas En Función De Los Desafíos Diarios Del Servicio. También Podrán Visualizar La Selección De Actitudes Grupales Por Medio Del Pensamiento Paralelo. |
- Identificación De Las Actitudes - Sombreros De La Actitud - Capacidad De Elegir Y Cambiar De Actitud En Función Del Contexto Y Objetivos - Aplicaciones De Las Actitudes Para El Servicio - Las Actitudes Para El Pensamiento Paralelo |
0 |
0 |
5 |
| 3 |
La Comunicación Como Plataforma De Servicio Los Participantes Estarán En Condiciones De Identificar Los Beneficios Y Desafíos Que Ocurren Como Resultado De Los Niveles De La Comunicación Dentro De Una Organización. Podrán Relacionar Los Eventos Que Ocurren Como Resultado De La Comunicación Como Impuestos Y Dividendos De Esta, Además De Aplicar Dichos Elementos En La Gestión Diaria. |
- Impacto De La Comunicación En El Servicio - Impuestos Y Dividendos - Impuestos De La Comunicación: Redundancia, Burocracia Y Desconexión - Dividendos De La Comunicación: Aumento De La Innovación, Mejora De La Colaboración Y Mejora De La Ejecución - Ejercitando La Comunicación Acertiva |
0 |
0 |
5 |
| 4 |
Estudio De Los Clientes / Gestión Del Conocimiento Del Cliente Los Participantes Podrán Entender La Importancia De Conocer Y Estudiar A Los Clientes, Y Reconocer Las Áreas De Conocimiento De Estos A Fin De Exceder Las Expectativas Para Potenciar El Nivel De Servicio Y Generar Una Cultura. |
- Conocimiento Del Cliente - Clientología Cómo Estudio De Los Clientes - Áreas De Conocimiento De Los Clientes - Estereotipo, Necesidades, Expectativas Del Cliente. - Abordando Clientes Con Diferentes Actitudes |
0 |
0 |
5 |
| 5 |
Los Valores O Estandares De Servicio Los Participantes Podrán Identificar La Diferencia Entre Un Principio Y Un Valor. Podrán Reconocer Cómo Se Puede Aplicar Los Valores En Forma Transversal Personalmente Y En La Organización. Además, Podrán Conocer Los Pasos Para Una Implementación De Valores O Estándares Del Servicio En Su Empresa. |
- Diferenciando Principios De Valores - Valores Como Un Estándar - Los Valores Del Servicio Como Estrategia De Éxito Personal Y Organizacional - Eligiendo Valores Gobernantes - Pasos Para La Implementación De Los Estándares De Servicio |
0 |
0 |
5 |
| 6 |
Las Acciones Prácticas Del Servicio Los Participantes Podrán Llevar A La Práctica Los Conocimientos De Una Cultura De Servicio, Transformando Los Focus Del Servicio E Integrándolos Con Los Valores O Estándares A Fin De Convertirlos En Acciones Prácticas Para Generar Una Cultura Propia Tanto En La Organización Como A Nivel Personal. |
- El Desarrollo Personal Basado En Un Plan De Mejoras. - Matriz De Cambio O Aplicación - Los Focus Y Las Fuerzas De Impacto En El Servicio - Focus Humano, Sistémico Y Estructural - Generando Ideas De Mejoras E Innovación - Transformando Ideas En Acciones Prácticas |
0 |
0 |
5 |