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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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- Reconocer La Calidad De Atención Al Servicio Del Cliente Y/O Público Como Herramienta Clave Y Estratégica Para Lograr Los Objetivos Organizacionales. - Identificar Déficit Productivo Y Factores Personales Determinantes Que Afectan La Atención De Los Clientes. |
- Definición Y Aplicación Práctica De La Calidad En Atención Al Servicio Del Cliente - Reglas Básicas De La Calidad De Atención. Identificación Y Contacto Con Los Clientes - Desarrollo De La Imagen De La Empresa Representada Según La Calidad De La Atención - El Servicio Adicional Y El Valor Superior Para El Cliente. - El Servicio Adicional Y El Valor Superior Para El Cliente. - Realización De Dinámicas Orientadas A La Identificación Por Parte De Los Participantes De Su Déficit Productivo. -Analizar Resultados Derivados De La Aplicación De La Dinámica. |
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Identificar Y Manejar Técnicas Para Atender Clientes, Logrando Satisfacer Sus Necesidades En Forma Eficaz. |
- Las Virtudes De La Persona Que Atiende A Los Clientes. - Habilidades Psicológicas En La Atención De Público. - El Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Con El Cliente. - Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. - Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Anticipación. - Intereses Y Expectativas Del Cliente - Valores Y Reglas Claves En La Atención Al Cliente Roles De La Persona Que Atiende Clientes - Formas De Manejar Los Conflictos - Metodología De Control Y Superación De Crisis - Técnicas Psicológicas De Atención En Situaciones Especiales - Técnicas Para Manejar Objeciones, Quejas Y Reclamos - Administración Del Tiempo - Manejo Del Estrés |
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Reconocer Las Técnicas Y Métodos Que Permitirán Mejorar Su Desempeño Laboral Y El Servicio De Atención. -Reconocer Los Factores Que Permiten Un Mejoramiento Productivo Al Interior De La Organización. |
Aplicar Dinámicas Destinadas A Identificar Por El Participante Sus Progresos En Función De Las Temáticas Desarrolladas En El Curso Y El Aporte Que Esto Significa Al Mejoramiento Productivo De La Empresa. |
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