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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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- Reconocer Y Comprender La Importancia Del Control De Riesgos En La Conducción. |
Unidad Nº 1: Prevención De Riesgos ¿Introducción. ¿Que Es Seguridad. ¿Clasificación De Incidente, Riesgo, Peligro, Accidente. ¿Falta De Control De Causas ¿Factores Personales Y Del Trabajo. ¿Actos Y Condiciones Subestandares. ¿Actos Y Condiciones Inseguras. ¿Acciones Preventivas. ¿Conducción En Alta Montaña. ¿Conducción En Carretera. ¿Cuidado Del Equipo. |
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- Comprender E Integrar Los Conceptos Del Manejo Defensivo En La Conducción De Buses De Pasajeros. |
Unidad Nº 2: Manejo Defensivo * ¿Qué Es El Manejo Defensivo? ¿Objetivo Del Manejo Defensivo. ¿Formula Del Manejo Defensivo Para Evitar Accidentes, ¿Accidentes Evitables. ¿Condiciones Adversas. ¿Características De Un Conductor Defensivo. ¿Criterio Profesional: Prevención, Conocimiento, Juicio, Habilidad. ¿Falla Humana. ¿Autocontrol: Responsabilidad, Conductas Que Implican Riesgos. ¿Respeto A Las Normas Del Transito. ¿El Viaje Perfecto. |
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-Conocer La Operación De Un Bus De Pasajeros Y Su Mecánica Básica En El Diagnostico De Fallas. |
Unidad Nº 3: La Operación Y Conducción De Buses Y Su Mecánica Básica ¿Introducción A La Operación De Buses De Pasajeros. ¿Panel De Instrumentos. ¿Puesta En Marcha. ¿Freno De Servicio. ¿Frenos Motor. ¿Top Brake. ¿Maxi ¿ Brake Freno De Estacionamiento. ¿Operación De Retardador. ¿Accionamiento Del Embrague. ¿Sistema De Suspensión. ¿Sistema Antideslizamiento, A.S.R Antiderrape. ¿Conducción En Altamontaña. |
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- Conocer Y Aplicar Los Conceptos De Calidad De Atención Al Servicio Del Cliente Y/O Público Como Herramienta Clave Y Estratégica Para Lograr Los Objetivos Organizacionales. |
Unidad Nº 4: Calidad Y Servicio En La Atención De Clientes ¿Definición Y Aplicación Práctica De La Calidad En Atención Al Servicio Del Cliente ¿Reglas Básicas De La Calidad De Atención. Identificación Y Contacto Con Los Clientes ¿Desarrollo De La Imagen De La Empresa Representada Según La Calidad De La Atención ¿El Servicio Adicional Y El Valor Superior Para El Cliente. ¿Las Virtudes De La Persona Que Atiende A Los Clientes. ¿Habilidades Psicológicas En La Atención De Público. ¿El Contacto Interpersonal. |
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-Conocer Y Comprender La Importancia De Aplicar Los Procedimientos E Instructivos De Trabajo. |
Unidad Nº 5: Procedimientos E Instructivos De Trabajo. ¿Procedimientos De Puesta En Marcha Los Vehículos De Pasajeros. ¿Plan General De Emergencias. ¿Recomendaciones Y/O Instrucciones Especificas De Seguridad. ¿Como Actuar En Caso De Accidentes. ¿Instucctivo De Panne De Bus. ¿Actuación En Caso De Incendios. ¿Atentados Contra Vehículos De La Empresa. ¿Como Actuar En Caso De Avalanchas. ¿Instructivo De Manejo Defensivo. ¿Instructivo De Uso De Frenos En Caso De Emergencia. ¿Postura De Cadenas. ¿Estacionamiento De Bus. ¿Instructivo Operación Invierno. ¿Instructivo Evitar Accidentes En Bajada De Bus. ¿Rutinas Y Horarios. ¿Conociendo La Empresa. |
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