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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Calidad De Atención Al Servicio Del Cliente Y/O Público Como Herramienta Clave Y Estratégica Para Lograr Los Objetivos Organizacionales |
Unidad: 1 Calidad De Atención Al Servicio Del Cliente. 1-Definición Y Aplicación Práctica De La Calidad En La Atención Al Servicio Del Cliente. 2-Reglas Básicas De La Calidad En Atención. 3- Identificación Y Contacto Con Los Clientes. 4-Desarrollo De La Imagen De La Empresa Representada Según La Calidad De La Atención 5- El Servicio Adicional Y El Valor Superior Para El Cliente |
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Comprender La Importancia De La Motivación Y Comunicación En La Calidad De Atención Y Servicio Al Cliente. |
Unidad: 2 La Motivación Y Comunicación 1.Concepto De Motivación. 2.Incentivos En La Atención De Clientes. 3.Factores De Eficiencia Y Motivacionales En La Atención De Clientes. 4.Análisis De Debilidades Y Fortalezas En La Atención Al Cliente. 5.Evaluación Del Desempeño Y Autoevaluación En La Atención De Público. 6.Proceso Comunicacional Y Modelo De Comunicación. 7.Actos Del Habla En La Atención De Clientes. |
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Aprender A Descubrir La Importancia De La Pro Actividad En La Atención De Un Cliente, Demostrándole Su Interés Por Escucharlo Y Solucionar Su Problema |
Unidad: 3 Proactividad En La Atención De Clientes 1.Las Virtudes De La Persona Que Atiende A Los Clientes. 2.Habilidades Psicológicas En La Atención De Público. 3.El Contacto Interpersonal: Pro Actividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Con El Cliente. 4.Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. 5.Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Anticipación. 6.Intereses Y Expectativas Del Cliente. |
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Reconocer Los Diferentes Tipos De Clientes, Aprendiendo A Manejar Objeciones Y Reclamos |
Unidad: 4 Tipología De Clientes 1.Clasificación De Diferentes Tipos De Clientes. 2.Estrategias Para Enfrentar A Los Diferentes Tipos De Clientes. 3.Los Distintos Tipos De Conflictos Y Sus Causas. 4.Formas De Manejar Los Conflictos. 5.Metodología De Control Y Superación De Crisis. 6.Técnicas Psicológicas De Atención En Situaciones Especiales. 7.Técnicas Para Manejar Objeciones, Quejas Y Reclamos. |
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Comprender Las Principales Estrategias De Fidelización De Clientes, Identificando Los Elementos Claves Para La Captación De Nuevos Clientes |
Unidad: 5 Estrategias De Vinculación Y Fidelización Con El Cliente. 1. Estrategias De Vinculación Con El Cliente. 2. Estrategias De Marketing Relacional. 3. Valor Superior Para El Consumidor. 4. Modelos De Satisfacción Del Cliente. 5. Lealtad Del Cliente. 6. Estrategias Y Técnicas De Fidelización. 7. Estrategias De Demanda Selectiva Y Posicionamiento De Marca. |
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