| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer Los Fundamentos Y Características De La Calidad De Servicio, Segun Las Normas Iso |
Calidad De Servicio 1. Normas Iso 2. Definición Y Alcances 3. Expectativas De Un Servicio De Calidad 4. Que Es El Cliente 5. Que Busca El Cliente 6. El Cliente Es Lo Primero |
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2.- Comunicarse Efectivamente Con Diferentes Tipos De Clientes, De Manera Asertiva. |
El Proceso De Comunicación 1. Comunicación Efectiva 2. Escucha Efectiva Y Activa 3. Saber Preguntar 4. Barreras De La Comunicación 5. Reglas Básicas 6. Comunicación Asertiva 7. Persuasión |
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3.- Reconocer Las Diversas Motivaciones De Los Clientes Para Dar Una Atención De Calidad En Relación A Esas. |
La Motivación Humana 1. Las Motivaciones En La Vida Humana 2. Características De Las Motivaciones 3.- Teorías De La Motivación |
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4.- Atender Al Cliente De Manera Competitiva De Acuerdo A Las Características De Ellos. |
Atención Total De Clientes 1. Relación Cliente ¿ Empresa 2. Características Personales 3. Estudio De Caso: Transformar Un Cliente Difícil En Un Cliente Agradecido 4. Atención De Público Y Gestión Global De La Empresa 5. La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación 6. Cultura De Servicio 7. El Triángulo Del Servicio 8. Ventaja Competitiva |
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