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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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- Reconocer Las Etapas Y Técnicas De Comunicación Efectiva Consideradas En Otorgar Un Buen Servicio, Identificando Sus Dificultades Y La Manera De Superarlas. |
En Esta Fase Previa Al Desarrollo Del Taller De Capacitación Se Realizará Una Actividad Para Obtener Una Visión General Del Nivel De Desarrollo De Las Competencias Relacionadas A La Atención De Clientes, Junto Con Lograr Un Primer Acercamiento Al Estilo De Funcionamiento De La Empresa En Este Ámbito. Se Propone Desarrollar Como Técnica Diagnóstica Un Assessment Center: Tiene Por Objetivo Evaluar Las Competencias Relacionadas A La Atención De Clientes Y Venta, Así Como, El Potencial De Desarrollo De Estas, A Través De La Aplicación De Diferentes Técnicas Grupales De Alta Precisión Evaluativa Que Posibilitan La Visualización Del Comportamiento Basado En Múltiples Estímulos. Así También, Con Esta Técnica Se Pretende Evaluar El Nivel De Esta Competencia A Través De Ejercicios De Simulación Que Recreen Las Características Y Exigencias Del Trabajo , Así Como, Técnicas De Observación Directa En Situaciones De Interacción De Grupo, Posibilitando La Oportunidad De Evaluar El Desempeño O Potencial De Desarrollo De Los Trabajadores En Su Rol Profesional |
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- Ejercitar Formas De Acción Y Estrategias De Comunicación Atingentes A La Gestión De Servicio Al Cliente, Aplicando Los Principios Fundamentales Para Hacerla Efectiva En El Trato Con Usuarios. |
Proceso De Atención A Clientes: Recepción Del Cliente. Calidez Y Afectividad. Detección De Necesidades Del Cliente. Satisfacción De Necesidades. Servicio Adicional. Despedida. Cómo Lograr La Confianza De Los Clientes? Estilo De Atención: Algo Personal. Técnicas De La Atención Según Tipo De Servicio O Producto. Conductas En Pro Y En Contra De La Calidad En El Servicio. Pauta Para Establecer Confianza Con Los Clientes Potenciales Y Los Reales. Influencias Que Causan Las Acciones Y Decisiones. El Momento De Detectar La Necesidad Crítica Que Puede Cubrir Su Producto O Servicio. |
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Desarrollar La Efectividad Y Excelencia Personal. Conocer Y Exteriorizar Los Recursos Y Habilidades Interpersonales Y Comerciales Potenciales De Cada Persona En El Servicio A Clientes Y Manejo De Objeciones. |
: El Arte De La Comunicación En Los Procesos De Atenciòn Al Cliente El Lenguaje No Verbal Y La Imposibilidad De No Comunicar. Técnicas De Comunicación Efectivas En La Atención A Clientes Y Venta. Obstáculos De Una Buena Comunicación Y Errores De Diálogo En La Gestión De Atención (Ventas/Post Venta). Manejo De Objeciones Tipos De Objeciones. Superación De Objeciones. Tipos De Acuerdos. Cuando Retirarse |
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- Integración De Contenidos |
Discusión: Fortalezas Y Oportunidades De Mejoramiento. Ejercicio: ¿Integración Grupal De Temáticas¿ Establecimiento De Compromisos De Acción Evaluación Del Taller. |
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- Seguimiento De Lo Aprendido |
Desarrollar Un Módulo De Seguimiento Y Reforzamiento De Las Actividades De Capacitación. Focus Group Para Abordar Los Beneficios Y Dificultades En La Aplicación Práctica De Los Temas. Reforzamiento Protocolo De Atención A Clientes. |
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