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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Las 8 Etapas Y Técnicas Consideradas En El Arte De Otorgar Un Buen Servicio, Identificando Sus Dificultades Y La Manera De Superarlas. |
Modulo 1: Proceso De Atención A Clientes:1. Protocolo De Atención.2. Aproximación Al Cliente.3. Calidez Y Afectividad.4. Detección De Necesidades Del Cliente.5. Satisfacción De Necesidades.6. Servicio Adicional.7. Despedida. 8. Reforzamiento Protocolo Atención A Clientes (En Base A Etapas Anteriores) |
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Ejercitar 5 Estrategias De Acción Atingentes A La Gestión De Ventas, Aplicando Los Principios Fundamentales Para Hacerla Efectiva En El Trato Con Usuarios. |
Módulo2: Cómo Lograr La Confianza En Los Clientes. 1. Estilo De Atención: Algo Personal. 2. Líneas Básicas Para Hacer Clientes Y Conservarlos (Fidelización). 3. Pauta Para Establecer Confianza Con Los Clientes Potenciales Y Los Reales. 4. Influencias Que Causan Las Acciones Y Decisiones. 5. Cómo Detectar La Necesidad Crítica Que Puede Cubrir Su Producto O Servicio. |
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Desarrollar La Efectividad Y Excelencia Personal En La Gestión De Ventas A Través De Los 7 Secretos Del Vendedor Exitoso. |
Módulo 3: La Venta 1. El Ser Y No Ser De La Venta. 2. Estilos De Venta Y Estilos De Vendedor. 3. Etapas Claves Que Conducen A La Venta De Calidad. 4. El Rol Asesor Del Vendedor. 5. Acercamiento - Demostración - Negociación - Cierre. 6. Proceso De Post Venta. 7. Incrementando Las Oportunidades De Venta. |
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Identificar Estilos De Interacción Y Comunicación Personal Y Grupal Predominantes, A Través De 4 Aspectos Claves Que Permitirán Reconocer Las Fortalezas Y Debilidades Respecto De Los Mismos. |
Módulo 4: El Arte De La Comunicación En Los Procesos De Venta. 1. El Lenguaje No Verbal Y La Imposibilidad De No Comunicar. 2. Técnicas De Comunicación Efectivas En La Atención A Clientes Y Venta. 3. Obstáculos De Una Buena Comunicación Y Errores De Diálogo En La Gestión De Ventas. 4. Características Del Escuchar Activo E Importancia De La Retroalimentación O Feedback. |
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Conocer Los 5 Aspectos Claves Del Cierre De Negocios Y Las 3 Formas Básicas Para Abordar Las Objeciones. |
Módulo 5: El Cierre De La Venta 1. Tipos De Cierre. 2. Técnicas De Cierre. 3. Dificultades Para Cerrar La Venta. 4. Cuando Retirarse. 5. Reglas Importantes (La Persuasión Y La Fórmula Ganadora). Módulo 5: Manejo De Objeciones 1. Tipos De Objeciones. 2. Superación De Objeciones. 3. Tipos De Acuerdos. |
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