| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desarrollar Habilidades De Un Buen Comunicador |
Unidad 1:Identificar El Proceso Y Las Etapas De La Comunicación. Unidad 2: La Escucha Activa Y Sus Beneficios. Unidad 3:La Comunicación Organizacional. Unidad 4 Diferencias Entre Comunicación Verbal Y No Verbal. Unidad 5:Fallas De La Comunicación: El Mensaje Que Envía El Emisor No Siempre ¿Llega¿ Al Receptor. Unidad 6: Importancia De La Formulación De Preguntas |
6 |
0 |
0 |
| 2 |
El Ejecutivo Telefónico Es La ¿Cara¿ De La Organización Y Por Lo Tanto Su Actitud, Es La Actitud Que Transmite El Espíritu De La Organización. |
Unidad 1: Atributos De Los Agentes Telefónicos. Unidad 2: Desarrollo De Habilidades Y Atributos, Logrando Las Actitudes Generadoras De Efectividad |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Dime Qué Actitud Tienes Y Te Diré Cómo Será Tu Llamada. |
El Punto Es Que Todos Podemos Elegir La Actitud Con La Que Trabajamos Y Todos Podemos Aprender A Mejorarla. De Esa Elección, Depende La Relación Que Se Establece Laboralmente Con Los Compañeros De Trabajo Y Con Los Clientes. De Este Modo Las Herramientas Y Enfoques Hacia El Trabajo Deben Permitir El Desarrollo De Competencias Individuales Y Grupales, En Alineación Con Las Competencias Organizacionales. La Actitud, Desde Este Punto De Vista, Es Una Competencia Más. Por Lo Tanto Es Una Capacidad Que Permite Dominar Situaciones Profesionales Y Obtener Los Resultados Esperados. La Actitud Es Real, Entonces Es Observable Y Medible, Puede Desarrollarse Y Modificarse. |
3 |
0 |
0 |
| 4 |
Ejercitación |
Luego De Evaluar Los Conocimientos Aprendidos En Las Unidades Anteriores, Los Alumnos Participaran En Actividades De Role Playing, Donde Podrán Aplicar Los Nuevos Conocimientos En Simulaciones De Situaciones Reales. Se Grabaran Las Sesiones Para Luego En Grupo Comentarlas Y Corregir Algunas Situaciones. |
0 |
4 |
0 |