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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Las Variables Criticas En La Atención De Los Usuarios Para El Corte Y Reposición Del Servicio De Agua Potable |
1variables Críticas En La Atención A Usuarios 1.1servicio De Notificación, Corte Y Reposición De Suministro De Agua Potable 1.2regulación Sanitaria 1.3¿Cuáles Son Los Derechos Del Cliente, Cuando Se Ha Suspendido El Servicio? 1.4¿Cuál Es La Importancia De Este Servicio Para La Compañía? 1.5aspectos Inciden En Ofrecer Un Servicio De Calidad 1.6situaciones Críticas O Conflictivas Identificadas |
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Reconocer Tipos De Clientes Y Como Abordar Situaciones De Conflictos Con Ellos Para Su Mejor Labor Diaria |
2atención Al Cliente, Responsabilidad De Todos 2.1tipos De Clientes Y Cómo Abordarlos 2.2manejo De Conflictos 2.3comportamientos Negativos |
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Identificar Y Reforzar Las Habilidades De Comunicacion Efectiva Para El Trato De Clientes |
3comunicación Efectiva Con Los Clientes 3.1 Actitud Positiva Y De Apoyo 3.2 Escuchar Y Entender Las Necesidades Del Cliente 3.3 Comunicar Con Claridad 3.4 Solucionar Los Problemas Del Cliente 3.5 Conocer Los Productos 3.6 Mejorar Las Relaciones |
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Aplicar Tecnicas Para Mejorar La Calidad De Servicio Caracterizando Sus Componentes |
4calidad Y Excelencia En El Servicio 4.1 ¿Cómo Se Define La Calidad De Servicio? 4.2 Desempeño V/S Atención 4.3 Apariencia 4.4 Disposición De Servicio 4.5 Seguridad 4.6 El Contacto 4.7 Estrategias En El Contacto 4.8 Relación Con Los Clientes 4.9 El Ciclo De Servicio |
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Identificar Etapas Del Procedimiento De Corte Y Reposicion Del Servicio Para Los Gestores De Deuda |
5procedimientos Del Gestor De Deuda 5.1 Protocolo De Atencion 5.2 Contacto Inicial 5.3 Negociacion Y Ejecucion 5.4 Cierre Del Servicio |
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