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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aprender Que Es El Sistema Financiero, Sus Participantes, Su Importancia En La Economía, El Marco Regulador Y Los Servicios Y Productos Que Este Entrega. |
Modulo 1 Sistema Financiero Y Su Entorno Características Y Estructura Del Sistema Financiero. Participantes, Tendencias Y Rol De Los Bancos. Definición, Organización Y Estructura De Un Banco. Modulo 2 Regulación De La Actividad Bancaria Razones Para La Regulación. Rol Del Banco Central. Rol De La Sbif, Abif Aspectos Relevantes Del Marco Legal Ley De Bancos. Acuerdos De Basilea. |
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Conocer La Principal Actividad Del Negocio Bancario, Integrando Los Conceptos De Captación Y Colocación, Tipos Productos Y Sus Características. |
Modulo 3 Captaciones Y Su Importancia Para Los Bancos. Disposiciones Ley De Cheques Y Cuenta Corriente. Cuentas Corrientes. Depósitos A Plazo. Cuentas De Ahorro. Inversiones, Fondos Mutuos Y Acciones. Modulo 4 Colocaciones, Definición Y Generalidades Cuentas Corrientes: Aspectos Legales, Derechos Y Obligaciones. Delito: Giro Doloso. Intervinientes En Un Cheque, Librado, Librador. Formalidades De Los Cheques. Tipos De Cheque: Nominativos, Portador, A La Orden. Línea De Crédito Y Tarjeta De Crédito. Modulo 5 Créditos De Consumo, Automotriz. Créditos Hipotecarios, Letras Y Mutuos. Créditos Morosos, Cartera Vencida, Castigos. Servicios Financieros: Cajas De Seguridad, Comisiones De Confianza. |
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Aprender A Utilizar Los Sistemas Informáticos Y Procedimientos De Administración De Los Productos Y Servicios Para Atender Los Requerimientos De Los Clientes. |
Modulo 6 Sistema Para Revisar Producto Cuenta Corriente, Cuenta Vista. Transacciones Con Redbanc, Tarjetas De Crédito Y Su Relación Transbanc Y Nexus. Worflow Hipotecario. Sistemas Para Ingresar Requerimientos De Clientes. Sistema De Gestión Clientes En Cobranza. Emergencias Bancarias. Cuadratura De Cuentas. Uso De Formularios Tipos. |
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Reconocer Al Cliente Como El Principal Activo De La Organización Y Centrar Los Esfuerzos Para Satisfacer Sus Necesidades Y Obtener Su Preferencia Y Lealtad. |
Modulo 7 Conociendo A Los Clientes El Valor Estratégico De Los Clientes En La Organización. Percepción Y Relación De Los Clientes Con La Empresa Valores Claves De Las Necesidades De Los Clientes. Las Expectativas Claves En Un Servicio Bancario De Calidad. Modulo 8 Modelos De Servicio Al Cliente. Definiendo Los Servicios. Características De Los Servicios. Etapas Del Proceso. Calidad De Servicio. Los Momentos De Verdad Con El Cliente. Importancia Estratégica Personal De Contacto. Modelo De Atención Al Cliente. Las Etapas Del Encuentro Con El Cliente. |
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