| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar Correctamente Las Herramientas De Un Contact Center Y Su Potencialidad |
¿El Teléfono: Sus Ventajas Y Desventajas De Uso. ¿Características De La Escucha Activa. ¿Reglas De Oro Para Aprender A Escuchar. ¿Cual Es La Mejor Forma De Comprender Las Necesidades Del Cliente. ¿Potencial De Un Contact Center (Inbound-Outbound) |
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Fortalecer Las Competencias De Comunicación Efectiva Y Conducta Personal Necesarias Para Trabajo En Un Contact Center |
¿Comunicación Verbal: Expresión Eficaz Y El Arte De Preguntar. ¿Sonrisa Telefónica Y Comunicación No Verbal: Expresión Corporal Y Gestual, Dicción, Volumen, Tono De Voz. ¿Elementos De La Comunicación Claves Para El Uso Del Teléfono ¿Lo Que No Debemos Hacer Al Teléfono ¿Programación Neurolinguística Y Modalidades Perceptuales: Auditivos, Kinestésicos. ¿Aprender A Dar Malas Noticias Confección De Protocolos Comunicaciones Y Script Relacionados A Los Productos Y Servicios Ofrecidos Por La Empresa. |
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Conocer Y Aplicar Estrategias De Venta Y Saber Como Enfrentar Las Objeciones Por Parte De Los Clientes |
¿Marketing Y La Venta Telefónica, En Emisión Y Recepción De Llamadas. ¿Como Administrar El Carácter De Las Personas Al Teléfono. ¿Aprender A Realizar Concertación De Entrevista, Convencimiento De Venta Y Creación De Necesidad. ¿Planificación De La Venta ¿Producto Como Elemento De Venta ¿Beneficios Del Producto ¿Objeciones ¿Negociación Con El Cliente ¿Técnicas De Respuesta ¿Cierre De La Venta |
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Aplicar Las Herramientas De Fidelización, Satisfacción De Cliente Y Enfrentamiento De Requerimientos De Clientes |
¿Significado Del Servicio Al Cliente ¿Satisfacción Del Cliente ¿Como Fidelizar A Nuestros Clientes ¿Tipos De Requerimientos ¿Actitud Frente A Un Requerimiento ¿Seguimiento Del Cliente |
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