| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aprender Que Es El Sistema Financiero, Sus Participantes, Su Importancia En La Economía, El Marco Regulador Y Los Servicios Y Productos Que Este Entrega. |
Sistema Financiero Y Su Entorno Participantes, Tendencias Y Rol De Los Bancos. Definición, Organización Y Estructura De Un Banco. Regulación De La Actividad Bancaria Rol Del Banco Central. Rol De La Sbif, Abif Aspectos Relevantes Del Marco Legal Ley De Bancos. |
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Conocer La Principal Actividad Del Negocio Bancario, Integrando Los Conceptos De Captación Y Colocación, Tipos Productos Y Sus Características. |
Captaciones Y Su Importancia Para Los Bancos.. Disposiciones Ley De Cheques Y Cuenta Corriente. Cuentas Corrientes. Depósitos A Plazo. Cuentas De Ahorro. Inversiones, Fondos Mutuos Y Acciones. Colocaciones, Definición Y Generalidades Cuentas Corrientes: Aspectos Legales, Derechos Y Obligaciones. Intervinientes En Un Cheque. Formalidades De Los Cheques. Tipos De Cheque: Nominativos, Portador, A La Orden. Línea De Crédito Y Tarjeta De Crédito. Créditos De Consumo, Automotriz. Créditos Hipotecarios, Letras Y Mutuos. Créditos Morosos, Cartera Vencida, Castigos. Servicios Financieros: Cajas De Seguridad, Comisiones De Confianza. |
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Aprender Las Habilidades Y Técnicas Exitosas Para Una Atención Telefónica De Excelencia En Un Contact Center. |
Centros De Atención Telefónica Y Su Importancia. Características De La Atención Telefónica. La Comunicación En La Atención Telefónica, Empatía, Asertividad, Escucha Activa. Componentes De La Atención Telefónica: Uso De La Voz, Actitud Y Sonrisa Telefónica. Reglas De La Atención A Distancia. La Habilidad De Preguntar: Preguntas Abiertas Y Cerradas Protocolos De Atención Telefónica Uso Correcto De Scrip. Proceso De Atención En Llamadas De Entrada Proceso De Atención Y Preparación En Llamadas De Salida. Taller De Escuchas Telefónicas. |
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Reconocer Al Cliente Como El Principal Activo De La Organización Y Centrar Los Esfuerzos Para Satisfacer Sus Necesidades Y Obtener Su Preferencia Y Lealtad. |
El Valor Estratégico De Los Clientes En La Organización. Percepción Y Relación De Los Clientes Con La Empresa Valores Claves De Las Necesidades De Los Clientes Las Expectativas Claves En Un Servicio Bancario De Calidad. Características De Los Servicios. Etapas Del Proceso. Calidad De Servicio. Los Momentos De Verdad Con El Cliente. Importancia Estratégica Personal De Contacto. Modelo De Atención Al Cliente. Las Etapas Del Encuentro Con El Cliente. Manejo De Clientes Difíciles. |
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