| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Los Alumnos Serán Capaces De Entender Y Aplicar Los Conceptos Y Conocimientos De Normas De Calidad Y Servicio. |
Conocer Y Manejar Los Lenguajes De Comunicación. Definir Tipos De Clientes. Ser Capaz De Manejar Objeciones. Conocer Los Requerimientos De Los Clientes. Manipular Técnicas De Atención A Clientes. |
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0 |
| 2 |
Los Alumnos En El Curso De Servicio Al Cliente Manejará Las Aplicaciones De Técnicas De Comunicación Asertiva. |
Técnicas De Comunicación Verbal, Corporal Y Gestual. |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Los Alumnos Desarrollarán Las Técnicas De La Automotivación. |
Técnicas De Motivación En El Trabajo Diario, Automotivándose Y Realizando Un Adecuado Manejo De Sus Emociones Frente A La Atención De Sus Clientes. |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
Los Alumnos Aprenderán Aplicar Las Técnicas De Trabajo En Equipo. |
Técnicas De Trabajo En Equipo Y La Relevancia De La Labor Coordinada Eficientemente Al Interior De Su Unidad. Planificación, Llevando A Cabo Su Labor En Función De Los Objetivos De Su Equipo De Trabajo. |
3 |
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0 |
| 5 |
Herramientas Para Manejar Adecuadamente Los Conflictos. |
Conductas Humanas Como Clave Para La Resolución De Conflictos Y Aplicar Técnicas Para Un Manejo Adecuado De Los Conflictos Que Se Producen Con Los Clientes Internos (Equipos De Trabajo) Y Externos (Clientes). |
3 |
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0 |
| 6 |
Los Alumnos Desarrollarán Habilidades De Manejo De Atención Telefónica De Calidad. |
Importancia Del Teléfono En La Organización. Manejo De Las Técnicas De Comunicación A Través Del Teléfono. |
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0 |
| 7 |
Los Alumnos Aprenderán A Manejar El Estrés Cuando Se Tiene Un Trabajo Bajo Presión. |
El Estrés Y Sus Síntomas. Las Técnicas Para Manejar El Estrés. |
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0 |