| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Lograr Conocer La Relacion Calidad Y Servicio, Soportes De Una Nueva Cultura |
- La Evolucion De Las Orientaciones En Llas Organizaciones. - Nociones Generales De La Gestion De Calidad Y La Cultura Orientada Hacia El Cliente. - El Cliente: Objetivo Fundamental De La Empresa. - El Codigo Del Buen Servicio. - El Servicio Como Producto. - Reglas Del Codigo Del Buen Servicio. - Indicadores De Calidad De Servicio En La Atencion De Relaciones Del Cliente. |
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Conocer Lo Que Es La Motivacion Y Su Importancia |
- La Actitud Positiva Hacia El Trabajo. - Como Funciona La Motivacion. - Importancia De La Motivacion. - Las Necesidades De Los Clientes. |
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Lograr Conocer Y Entender La Comunicacion Como Una Herramienta Para Gestionar |
- Entende La Comunicacion - Barreras De La Comunicacion: Semanticas, Fisicas, Fisiologicas, Administrativas. - Comunicacion Y Poder:Canales Verticales Descendentes, Verticales Ascendentes, Canales Horizontales O De Coordinacion - Comunicacion Efectiva. - Estrategias Verbales Y No Verbales Para Acompañar Aal Cliente. - Tipos De Clientes Y Sus Demandas. - Recursos Personales: Maneras De Agradar A La Gente. - Taller: Tecnicas Comunicacionales" El Cuerpo Una Herramienta Mas Para Identificar Como Tratar A Un Cliente". |
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Lograr Conocer Y Manejar Los Conocimientos De Atencion Telefonica |
- Criterios Basicos. - Fases En La Llamada, Recepcion Y Toma De Mensajes. - Aplicaciones. - Conocimientos De Los Productos Y Servicioss. - Distinguir Las Diferencias Entre Quejas Y Reclamos. - Pasos Para Manejar Problemas Con Clientes. - Superacion De Las Objeciones Del Cliente. |
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