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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo 1: ¿Servicio Al Cliente Y Valor Del Cliente¿. 10.1.1 Conocer E Identificar Los Conceptos Básicos Del Proceso De Negociación En Un Call Center. Al Finalizar El Módulo El Participante Será Capaz De: ¿ Conocer E Identificar Cada Uno De Los Conceptos Presentados. ¿ Identificar La Diferencia Entre La Estrategia De Servicio A Clientes Y Las Herramientas Para Administración De Clientes. ¿ Reflexionar Sobre La Importancia De Su Función En La Relación Cliente - Empresa. ¿ Valorar El Proceso De Fidelización. |
Modulo 1: ¿Servicio Al Cliente Y Valor Del Cliente¿. ¿ Esc (Estrategia De Servicio A Clientes) ¿ Hac (Herramientas Para Administración De Clientes) ¿ Fidelización Vs. Retención ¿ Relación Cliente ¿ Empresa ¿ Valor Del Cliente ¿ Rentabilidad ¿ Fidelización |
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Modulo 2: ¿Decisiones Estratégicas Y Gestión Del Telemarketing¿. 10.1.2 Identificar Y Utilizar Los Principales Términos De La Gestión De Telemarketing. Al Finalizar Este Módulo El Participante Será Capaz De: ¿ Identificar Los Beneficios Y Riesgos De Un Call Center Para La Empresa ¿ Comprender Y Utilizar El Concepto De ¿Database¿ ¿ Comprender Los Tipos De Marketing Relacionados Con Su Función. ¿ Utilizar Los Conocimientos Adquiridos Para Un Correcto Uso Del Lenguaje Técnico De La Gestión De Telemarketing. |
Modulo 2: ¿Decisiones Estratégicas Y Gestión Del Telemarketing¿. ¿ Beneficios Y Riesgos De Un Call-Center Interno ¿ Beneficios Y Riesgos De Externalizar Un Call-Center ¿ Database. Definición Y Manejo ¿ Concepto De Gestión De Telemarketing ¿ Marketing De Servicios ¿ Benchmarking Y Cross Selling. Definiciones Y Ejemplos ¿ Marketing Estratégico ¿ Campañas Comerciales |
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Módulo 3: ¿Uso Eficiente De Los Recursos Tecnológicos¿. 10.1.3 Conocer E Identificar Los Recursos Tecnológicos De Un Call Center. Al Finalizar Este Módulo El Participante Será Capaz De: ¿ Conocer Y Utilizar El Lenguaje Técnico Referente A Los Recursos Tecnológicos De Su Lugar De Trabajo. ¿ Identificar Los Recursos Tecnológicos Con Los Que Labora |
Módulo 3: ¿Uso Eficiente De Los Recursos Tecnológicos¿. ¿ Central Telefónica ¿ Cintillos ¿ Aparatos Telefónicos ¿ Manejador De Contactos |
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Modulo 4: ¿Herramientas Prácticas¿. 10.1.4 Conocer Y Utilizar Algunas Herramientas Que Le Permitan Mejorar Su Gestión En El Call Center. Al Finalizar El Módulo El Participante Será Capaz De: ¿ Realizar Scripts Útiles Para Su Proceso De Negociación. ¿ Comprender La Importancia De La Motivación En El Clima Laboral Para Su Aplicación En Su Gestión De Call Center. ¿ Conocer Y Practicar Mejores Posturas Físicas Que Le Ayudan A Optimizar Sus Recursos Como Gestor De Call Center. |
Modulo 4: ¿Herramientas Prácticas¿ ¿ Diseño De Script ¿ Importancia De La Motivación Y El Adecuado Clima Laboral ¿ Posiciones De Trabajo |
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Modulo 5: ¿Servicios Que Se Prestan¿. 10.1.5 Conocer E Identificar Los Conceptos Básicos Del Proceso De Negociación En Un Call Center. Al Finalizar El Módulo El Participante Será Capaz De: ¿ Conocer E Identificar Cada Uno De Los Conceptos Presentados. ¿ Identificar La Diferencia Entre La Estrategia De Servicio A Clientes Y Las Herramientas Para Administración De Clientes. ¿ Reflexionar Sobre La Importancia De Su Función En La Relación Cliente - Empresa. ¿ Valorar El Proceso De Fidelización. |
Modulo 5: ¿Servicios Que Se Prestan¿. ¿ Esc (Estrategia De Servicio A Clientes) ¿ Hac (Herramientas Para Administración De Clientes) ¿ Fidelización Vs. Retención ¿ Relación Cliente ¿ Empresa ¿ Valor Del Cliente ¿ Rentabilidad ¿ Fidelización |
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Modulo 6: ¿Telecobranza¿. 10.1.6 Conocer Y Practicar Los Principios Básicos De La Telecobranza. Al Finalizar El Módulo El Participante Será Capaz De: ¿ Conocer Y Determinar El Rol Del Telecobrador. ¿ Enlistar Y Practicar Los Principios Básicos Para Una Telecobranza Efectiva. ¿ Reflexionar Sobre La Importancia Del Liderazgo Y La Motivación En La Telecobranza. |
Modulo 6: ¿Telecobranza¿. ¿ La Cobranza Telefónica Efectiva Y Sus Principios Básicos ¿ Argumentos Para Motivar El Pago De Deuda ¿ Liderazgo Y Motivación, Su Aplicación En La Telecobranza ¿ Rol Del Telecobrador |
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Modulo 7: ¿Práctica Y Gestión¿. 10.1.7 Aplicar Los Elementos Aprendidos Para La Gestión En Un Call Center. Al Finalizar El Módulo El Participante Será Capaz De: ¿ Crear Y Aplicar Campañas ¿ Manejar Las Objeciones Del Interlocutor ¿ Practicar Sus Habilidades En El Llamado Telefónico. |
Modulo 7: ¿Práctica Y Gestión¿. ¿ Creación Y Aplicación De Campañas ¿ Manejo De Objeciones ¿ Habilidades Y Llamado Telefónico |
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Modulo 8: ¿Cierre Y Evaluación¿. 10.1.8 Evaluar Los Conocimientos Adquiridos |
Modulo 8: ¿Cierre Y Evaluación¿. ¿ Conclusiones, Comentarios Y Evaluación |
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