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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. La Satisfacción Del Cliente Reconocer Los Conceptos Y Actitudes Que Satisfacen A Los Clientes. |
1. La Satisfacción Del Cliente El Concepto De Actitud Y La Atención De Clientes Cómo Mis Actitudes Influyen Sobre Como Actúo Con Mis Clientes La Importancia De La Atención De Calidad En Los Resultados Del Servicio Las Motivaciones De Nuestros Clientes Usuarios Las Claves En La Satisfacción Del Cliente Video : La Clave Para La Satisfacción Del Cliente |
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2. Tipos De Cliente Y El Proceso De Atención De Clientes Identificar Y Analizar Las Características De Los Diferentes Tipos De Clientes Que Nos Podemos Encontrar |
2. Tipos De Cliente Y El Proceso De Atención De Clientes Tipos De Cliente Usuario Características De Los Diferentes Tipos De Clientes Usuarios Etapas En El Proceso De Atención De Clientes |
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3. Comunicación: Herramienta Eficaz En La Relación Con Los Clientes Reconocer Y Aplicar Técnicas De Comunicación Adecuada Para Relacionarse Con Los Clientes. |
3. Comunicación: Herramienta Eficaz En La Relación Con Los Clientes Habilidades Personales De Comunicación: Asertividad Y Empatía Comunicación Verbal Y No Verbal Escuchar Y Preguntar Activamente Comunicación Positiva Importancia Del Trato Amable En La Relación Con El Cliente Técnicas Telefónicas Eficaces Video : El Lenguaje De La Comunicación Positiva |
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4. ¿Cómo Tratar Con Clientes Difíciles? Reconocer Y Analizar Las Mejores Técnicas Para Tratar Situaciones Especiales Con Clientes Difíciles. |
4. ¿Cómo Tratar Con Clientes Difíciles? La Venganza Del Cliente Mal Atendido Técnicas Para Tratar Con Clientes Difíciles Técnicas De Negociación Manejando Quejas Y Clientes Enojados Técnicas Para La Administración De Conflictos Técnicas Psicológicas De Atención En Situaciones Especiales Video : Manejando Quejas Y Clientes Enojados |
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5. La Excelencia En El Servicio Al Cliente Y Sus Resultados Reconocer E Identificar Los Resultados De Una Buena Atención Al Cliente. |
5. La Excelencia En El Servicio Al Cliente Y Sus Resultados La Calidad De Servicio En La Atención De Clientes La Creatividad Al Servicio De La Relación Con El Cliente Exceder Las Expectativas De Los Clientes Servicio Con Valor Agregado El Arte De Satisfacer A Los Clientes Empoderamiento En La Relación Con El Cliente Un Modelo De Óptima Atención De Clientes Exceder Las Expectativas De Los Clientes La Actitud Mental Positiva Se Refleja En Todos Los Ámbitos De La Vida Desarrollo Del Trabajo En Equipo Clientes Para Siempre Ventajas De Un Cliente Fiel Escuchando Al Cliente. Cumpliendo Lo Prometido. Importancia Del Justo A Tiempo Dar Calidad Siempre. Como Recibir Críticas Y Reparar Errores El Poder Del Comportamiento Como Generar Clientes Frecuentes Como Mantenerse Vigente Como Mejorar La Lealtad De Los Clientes Video : Exceder Las Expectativas De Los Clientes |
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6. La Motivación Del Personal Conocer Y Aplicar Técnicas De Motivación Personal. |
6. La Motivación Del Personal Optimización De Su Potencial. Cómo Motivarse Y Fijarse Objetivos. Habilidades De Presentación Manejo De Frustraciones Mejora De Conductas Y Actitudes |
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7. Introducción A La Imagen Conocer E Identificar Su Forma Corporal Y La Imagen Que Proyectan. |
7. Introducción A La Imagen Imagen Social Patrones Y Tipos De Cuerpo Forma Del Cuerpo Tipos De Cuerpo Tipos De Piel Y Color Autoconocimiento De Tu Forma Física |
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8. Conocer Tu Cuerpo Identificar Y Reconocer Los Distintos Tipos De Forma Corporal Con El Fin De Definir Patrones Y Colores Que Combinan Con El Cuerpo. |
8. Conocer Tu Cuerpo Colores Según Mi Tono De Piel Creación De Una Tabla De Colores Manejo Del Tipo De Color Según Tu Piel Uso De La Teoría Uso Del Color |
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9. Maquillaje Y Materiales Conocer Y Aplicar Las Herramientas Respecto Al Conocimiento Adquirido Del Maquillaje Y Como Llevarlas A Cabo A Través De La Explicación De Los Distintos Tipos De Rostros, Rasgos Y Materiales Más Comunes. |
9. Maquillaje Y Materiales Introducción : Tipos De Rostro Conocer Los Tipos Rostros Más Comunes Forma Y Rasgos Base Correctores Polvos Rubor |
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10. Desarrollo Y Pautas De Maquillaje Identificar Los Distintos Tipos De Maquillaje Y Su Aplicación. |
10. Desarrollo Y Pautas De Maquillaje Como Utilizar La Base Como Utilizar El Corrector Como Utilizar Los Polvos Como Utilizar Las Sombras Como Utilizar El Delineador De Ojos Como Utilizar La Máscara De Pestañas O Rímel Como Utilizar El Rubor Como Utilizar El Maquillaje De Labios Discusión Abierta De Temas Tratados En Clases |
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11. Polvos Iluminadores Reconocer Y Utilizar Los Distintos Tipos De Polvos Iluminadores Para Obtener Una Correcta Aplicación. |
11. Polvos Iluminadores Tipos De Polvo Formas De Aplicación Tips ( Guía De Ayuda) |
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12. Sellado Del Maquillaje Identificar Los Pasos A Seguir Para Obtener Un Eficiente Sellado De Maquillaje Y Su Forma De Aplicación. |
12. Sellado Del Maquillaje Tipos De Cutis Modo De Aplicación |
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13. Color / Teorías Del Color Aplicables Al Vestuario Utilizar Y Aplicar Los Conocimiento Adquirido De Los Módulos Anteriores Y Llevar La Teoría Al Diario Vivir, Experimentando Con El Cuerpo La Relación Entre Forma Y Color. |
13. Color / Teorías Del Color Aplicables Al Vestuario 13.1. Profundizar En Conceptos Colores Cálidos Y Fríos Colores Según Mi Cuerpo Asesoría De Imagen En Casa 13.2. Protocolo De Vestimenta Según La Ocasión Tips De Vestimenta |
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