| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aplicar La Satisfacción Del Cliente Como Filosofía De Vida Empresarial. |
-El Consumidor Y La Empresa Moderna. -Visión Y Misión De Una Empresa Orientada Al Cliente. -Calidad Total En La Atención Del Cliente. -Públicos De Una Institución O Empresa. -Criterios De Calidad En El Servicio. -Análisis De Casos. |
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| 2 |
Desarrollar La Comunicación Como Elemento De Integración Con El Cliente. |
-El Proceso De La Comunicación. -Habilidades De Comunicación. -Barreras Para Una Comunicación Eficaz. -Características Y Beneficios De Una Persona Bien Comunicada. -Principales Formas De Comunicación. -Actitudes Identificables De La Comunicación No Verbal. -Juego De Roles. |
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| 3 |
Como Comprender A Los Consumidores (Sus Necesidades, Intereses, Deseos, Expectativas). |
-Comportamiento Del Consumidor. -Modelo De A.I.D.A. -Tipologías Del Cliente. -Como Enfrentar Clientes Difíciles. -Análisis De Casos. |
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| 4 |
Aplicar La Atención, Persuasión Y Negociación. |
-Los Cinco Pasos Para Un Buen Contacto. -Comunicación Persuasiva. -Fases Del Proceso Persuasivo. -Proceso Del Conflicto. -Conocimiento Del Conflicto. -Técnicas Para Resolver Conflictos. -La Negociación. -¿Como Efectuar Una Negociación?. -Los 4 Pasos De Una Negociación. -El Resultado Final: "Un Acuerdo Negociado". -Técnicas De Atención Telefónica. -Juego De Roles. |
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3 |
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| 5 |
Desarrollar Una Buena Presentación De Ventas. |
-Tipos De Presentación. -Presentación Estandarizada. -Presentación Situacional. -Presentación De Sí Mismo. -Objetivo. -Técnicas. -Presentación Del Producto O Servicio. -Requerimientos. -Técnicas De Presentación |
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| 6 |
Aplicar El Manejo De Objeciones. |
-Excusa. -Objeciones. -Objeciones La Producto, Al Vendedor, A La Empresa Etc... -Objeciones Ocultas. -Técnicas De Manejo De Objeción |
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| 7 |
Llevar A Cabo De Buena Manera El Cierre |
-Técnicas De Cierre. -Importancia. -El Momento De Cierre. -Multiples Formas De Cierre. |
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| 8 |
Aplicar La Organización Del Vendedor. |
-Importancia. -Las 2 Formas Para Vender Más. -Qué Preparar Y Como Prepararse. -Métodos Para Hacer Las Visitas. -Plan De Trabajo Diario Y Su Contenido. -Preparación De Materiales. |
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