| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Y Distinguir Situaciones De Crisis, Como Asimismo Aquellos Elementos Críticos Presentes En La Unidad De Trabajo |
- Actualización Del Concepto De Motivación - Determinación De Crisis - Factores Presentes En La Crisis - Análisis De Experiencias Exitosas En El Manejo De Crisis Laborales Al Interior De La Unidad. - Distinciones De Éxito Y Factores Que Intervinieron. |
3 |
3 |
0 |
| 2 |
Reconocer E Identificar Los Factores Presentes En El Estrés Laboral, Y Elaborar Estrategias Grupales E Individuales Para Canalizar Positivamente La Ansiedad. |
- Actualizacines Del Concepto Stress Laboral. - Condiciones Que Favorezcan El Aumento De Niveles De Stress. - Factores Que Faciliten La Superación Adecuada De Situaciones Estresantes . - Elaboración De Un Modelo Propio Que Permita Al Grupo Disminuir Elementos Tensionantes |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Desarrollar Herramientas Que Potencien Los Recursos Personales, Que Coayuden En La Manifestación De Comportamiento Y Creencias, Que Aumenten La Calidad De La Atención. |
- Actualizaciones Del Concepto De Atención Al Cliente. - Importancia De La Comunicación En El Proceso De Atención - Elementos De Comunicación No Verbal Que Inciden En La Calidad De La Atención Que Brindan A Los Usuarios. - Análisis De Algunas De Las Carencias Que Presenta La Unidad Para Mejorar El Nivel Actual De Atención. - Elaboración De Un Modelo Propio De Atención, Que Surja De Los Comentarios E Inquietudes De Los Participantes. - Análisis De Posibles Obstáculos Que Deban Superar En El Futuro, Para Mantener Y Mejorar Los Acuerdos A Que Lleguen. - Desarrollar Niveles De Compromiso Adecuados Para Con El Modelo Elaborado |
3 |
3 |
0 |