| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desarrollar E Identificar La Personalidad De Un Buen Negociador. |
-Inteligencia Emocional En El Trato Con Los Clientes -Desarrollo De Inteligencia Intrapersonal -Manejo Del Estrés, Desarrollo De Autoestima -Actores De Automotivación Para Perseverar Ante Constantes Negarivas/Tolerancia A La Frustración -Desarrollo De Inteligencia Interpersonal |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Desarrollar La Comunicación, Habilidad Que Le Dara El Éxito O El Fracaso En Su Gestión. |
-Características De Una Comunicación Eficaz -Obstáculos Para Una Buena Comunicación -El Arte De Escuchar Activamente Para Demostrar Empatía -Trampas De Al Comunicación |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Reconocer Y Aplicar Las Técnicas De Cobranza Y Negociación. |
-Cuando Cobrar Y Cuando Negociar -El Contacto Con El Cliente,Perfil Y Motivaciones Del Cliente -Conductas Durante La Negociación |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Aplicar El Manejo De Objeciones |
-Aceptando Las Diferencias Individuales -Manejo De Objeciones:Excusas Y Dilaciones, Como Neutralizarlas -Como Clasificar Y Manejar Los Tipos De Deudores Cobrando Y Conservando El Cliente. |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Aplicar El Manejo De Clientes Difíciles. |
-Enfrentando Clientes Conflictivos -Una Nueva Visión De Conflicto: Una Oportunidad -Formas De Enfrentar Clientes Conflictivos -Factores Psicológicos Inherentes Al Conflicto -Recuperación Del Crédito Sin Perder Al Cliente |
2 |
1 |
0 |