| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Atención De Público Y Calidad De Servicio. |
¿Atención De Publico O Atención Al Cliente?. La Orientación Al Cliente Como Factor De Calidad. El Nexo Entre Cliente Y Organización. |
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Funciones En La Atención Del Público. |
Vsion Y Misión Como Proyectarla. Rol Funcionario En La Proyección De La Misión. Aptitudes Y Cualidades Personales Requeridas. Lo Que Esperan Los Clientes De La Atención. Como Desarrollar El Proceso De Atención. Organización Del Tiempo Y De La Agenda. |
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Psicologia Aplicada En La Atención. |
La Cooperación Y La Empatía Para Romper Barreras. Las Caracterizacion De Los Distintos Tipos De Clientes. Como Descubrir Las Expectativas Del Cliente. La Relación Con Los Clientes Dificiles. |
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Uso Y Técnicas De Comunicación. |
La Asertividad En La Comunicación. Las Transacciones En La Comunicación. Las Barreras De La Comunicación. La Comunicación No Verbal. La Comunicacion Telefonica. |
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Manejo Del Estres Asociado Al Desempeño Laboral. |
Caracteristicas De La Vida Laboral Y Aparición Del Estres Condicionantes De Estrés. Sindrome De Agotamiento (Burnout). Factores Que Reducen El Estrés Laboral. Tecnicas De Relajación. |
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