| NĀ° |
Objetivo |
Contenido |
Horas TeĆ³ricas |
Horas PrƔcticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aplicar Y Reconocer La Calidad Y Servicio, Como Soportes De Una Cultura Orientada Al Cliente |
-Calidad De Servicio Y Su Dependencia De Las Personas. -GestiĆ³n De Calidad Y Cultura Orientada Al Cliente. -El Cliente: Objetivo Fundamental De Una Empresa. -Conceptos De Cliente Interno Y Externo. -El Servicio Como Producto. |
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2 |
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| 2 |
Reconocer La Calidad Del Personal Y Servicio Al Cliente. |
-Concepto De Calidad Personal. -Nivel Ideal De DesempeƱo De Calidad. -Nivel Real De DesempeƱo De Calidad. -Errores En El Servicio Al Cliente Externos E Internos. -Como Mejorar La GestiĆ³n Del Puesto De Trabajo |
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0 |
| 3 |
Aplicar Y Reconocer La PercepciĆ³n Interpersonal. |
-PercepciĆ³n Individual Y Grupal. -Principios De La PercepciĆ³n. -Factores Que Influyen Nuestra PercepciĆ³n. -PercepciĆ³n Interpersonal Y Auto-PercepciĆ³n. -Barreras De Al PercepciĆ³n. -PercepciĆ³n Intra-Grupal Y GestiĆ³n Personal. |
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| 4 |
Aplicar La ComunicaciĆ³n Verbal Y No Verbal. |
-ComunicaciĆ³n Verbal Y No Verbal. -Elementos De La ComunicaciĆ³n. -Barreras De La ComunicaciĆ³n. -ComunicaciĆ³n Unidireccional Y Vi Direccional. -Importancia De La RetroalimentaciĆ³n O Feedback. |
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