| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Comprender Los Aspectos Teóricos/Prácticos Que Sustentan El Proceso De Atención Y Buen Trato Al Usuario |
Definición De Atención Y Buen Trato Tipos De Atención Y Buen Trato Objetivos De La Atención Y Buen Trato Al Usuario Aplicaciones De La Atención Y Buen Trato Definición Y Principios Del Método Y Su Aplicación Al Mundo Organizacional. |
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Identificar Y Ejercitar Las Principales Competencias De La Atención Y Buen Trato Al Usuario, Identificar Los Beneficios De Un Proceso De Atención Y Buen Trato |
Rol De Quien Atiende Competencias De Una Buena Atención Y Buen Trato Eficaz (Conocimientos, Habilidades Y Actitudes, Escucha Activa Y Empática, El Arte De Preguntar, Retroalimentación, Confianza En Los Recursos Y Comunicación Y Atención Efectiva |
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Conocer Y Ejercitar Los Pasos Que Conforman La Atención Y Buen Trato Al Usuario En Todo Su Proceso. |
Proceso De Atención Y Buen Trato Individual. Logro De Metas Y Meta-Aprendizaje. Ejercicios Prácticos Y Casos De Estudio. |
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Conocer Y Ejercitar Los Recursos Que Promueven La Comunicación Efectiva Y Asertiva En El Ámbito Laboral Y Que Favorece La Resolución De Conflictos En El Proceso De Atención Y Buen Trato |
Manejo Asertivo De Conflictos: Evitar V/S Afrontar & Resolver Comunicación Efectiva Y Afectiva En El Ámbito Laboral. La ¿Escucha Activa¿: Una Herramienta Fundamental Entre Las Personas En El Ámbito Laboral. Comunicación Verbal Y No Verbal. Asertividad Y Empatía Motivación Vs. Automotivación La Influencia Positiva De La Automotivación En La Calidad Del Trabajo, Las Emociones Y Las Relaciones Interpersonales Valores E Identificación Del Sentido Vocacional Y/O De Servicio Como Motivadores Internos |
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