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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Que El Participante Comprenda El Beneficio De La Actitud Positiva. |
1º Qué Es Ser Feliz -Estado Del Ánimo Que Se Complace En La Posesión De Un Bien -La Felicidad Está Siempre Asociado A Algo -El Concepto De Actitud Mental Positiva -Cómo Eliminar_1" Value="1" />Eliminar_1" Value="1" />Eliminar_1" Value="1" />Eliminar_1" Value="1" />Eliminar_1" Value="1" />Eliminar_1" Value="1" />Eliminar_1" Value="1" />Eliminarr Los Períodos Bajos -Actividades Que Ayudan A Mantener Una Actitud Positiva |
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Entender Los Conceptos De Motivación Y Satisfacción Personal. Cómo Producir La Automotivación. |
2º La Motivación -¿Que Es La Motivación? -Diferencias Entre Motivación Y Satisfacción -La Motivación Y La Satisfacción Son Cosas Distintas, -El Concepto De Motivación En La Práctica -Como Producir La Automotivación |
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Lograr Comprender Diversas Necesidades Para Mejorar La Forma De Enfrentar Las Distintas Situaciones Que Se Presentan En Las Actividades Diarias. |
3º Las Necesidades -Motivo Vs. Incentivos -Auto Motivación -Involúcrese En Actividades Extracurriculares -Asóciese Con Gente Positiva -Tome Los Fracasos Como Simples Experiencias |
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Mejorar La Forma De Pensar, Dejar El Pesimismo Fuera Y Ver De Otra Forma La Vida. |
4º Ser Pesimista, Es Usted Quien Decide -Como Me Siento Hoy -Desarrollo De Mi Pasado -Qué Es Ser Pesimista -Cómo Salgo De Este Estado |
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Aprender A Comunicarse De Manera Positiva, Las Cualidades Para Lograr Un Buen Proceso De Atención Al Cliente. Las Distintas Expresiones, Los Principios Básicos De La Comunicación, Las Barreras, Etc. |
5º La Comunicación Como Un Proceso De Vida -Si Usted No Escucha Con Cuidado Le Puede Pasar -Cualidades Para Lograr Un Buen Proceso De Atención Al Cliente -La Comunicación Verbal Tiene Seis Niveles -Las Expresiones Negativas -Las Expresiones Inquietantes -Principios Básicos Para Comunicarse -Barreras En La Comunicación -¿Qué Es Comunicarse? |
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Comprender La Importancia De La Confianza En Uno Mismo, Características De La Autoestima Positiva. |
6º El Concepto De La Autoestima -Tener Confianza En Uno Mismo -Etapas De La Vida De Una Persona -Actitudes O Posturas Habituales Que Indican Autoestima Deficiente -Características De La Autoestima Positiva -Busca Dentro De Ti Y Fuera De Ti |
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Actitudes Positivas Que Se Reflejan En El Proceso De Atención Hacia Las Demás Personas. |
7º El Concepto De Actitud Positiva -Preste Más Atención A Su Aspecto Físico -Júntese Con Gente Que Pueda Reforzar Su Actitud Positiva -Su Actitud Se Refleja -Actitudes Que Usted No Debe Tener |
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Aprender A Conocer Las Necesidades De La Empresa Donde Trabajamos, Que Ejes Estratégicos Debemos Seguir Y Como Debemos Orientarnos. |
8º Los Ejes Estratégicos -Los Valores Compartidos -Qué Es Calidad Para La Empresa -Tenemos Una Filosofía Propia -Lograremos Una Notoriedad -Su Actitud Corporal Le Ayudará A Mejorar |
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Cómo Enfrentar, De La Mejor Forma Posible, Los Reclamos Y Quejas De Los Clientes, Reconocer Los Tipos De Clientes Y Que Palabras Y Actitudes Debemos Evitar. |
9º Reclamo, Quejas Y Otras Hierbas -Cómo Prevenir Las Quejas -¿Qué Actitud Tomar Frente A Los Reclamos Y Quejas? -Las 3 C De Las Quejas -La Respuesta A La Queja Deberá Ser De Modo Que Resulte Creíble -Palabras Que Debe Evitar -Palabras Que Debe Eliminar De Su Vocabulario |
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