| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Usar Los Conceptos Fundamentales Relacionados En Ventas. |
Excelencia En La Atención A Clientes/Usuarios . Concepto De Cliente/Usuario . Declaración De Los Derechos Del Cliente . Cliente Interno Y Cliente Externo . Tipología Y Tratamiento De Clientes. . Errores Del Servicio . Algunas Razones De Quejas . Cómo Gestionar Expectativas Y Percepciones De Los Clientes. . Manejo De Objeciones . Servicio Eficiente Al Cliente . Etapas De La Atención Al Cliente . Solución De Problemas A Los Clientes. . Comportamiento Fundamental . |
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9 |
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| 2 |
Describir Elementos Básicos Del Proceso De Comunicación Telefónica Con Clientes O Usuarios, Orientándolos A Lograr Su Entera Satisfacción. |
La Atención Telefónica . Particularidades De La Atención Telefónica. . El Uso Del Telefóno . Errores Típicos Al Teléfono . Reglas Generales Para Telefonear Con Éxito. . Necesidades De Logro |
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0 |
| 3 |
Aplicar Tecnicas, Y Conceptos Fundamentales Relacionados Con La Transaccion De Pagos Entre El Cliente / Cajero. |
Introducción Dinero Efectivo Talones Y Cheques Tarjetas Dinero Electrónico Bonos Créditos |
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0 |
| 4 |
Control Y Aplicacion De Metodos De Caja, Usando Los Sistemas Y Pautas Relativas A Las Funciones Que Realiza. |
Introducción Apertura Y Cierre De Caja Fondo De Caja Y Arqueo Fin De Trabajo Corrección Automática Corrección Manual Cálculo De Fondo De Caja Precios Programados |
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| 5 |
Evaluaciones |
Aplicacion De Test. |
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