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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Participante Será Capaz De Reconocer Y Aplicar Técnicas De Comunicación |
Modulo 1: La Comunicación ¿ Comunicación Verbal Y No Verbal. ¿ Elementos De La Comunicación. ¿ Barreras De La Comunicación. ¿ Comunicación Unidireccional Y Bidireccional. ¿ Importancia De La Retroalimentación O Feedback. ¿ Reglas De Oro En La Atención Telefónica. |
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El Participante Será Capaz De Adquirir Técnicas Para Manejar El Estrés, La Ansiedad Y Habilidades Sociales |
Modulo 2: El Estrés, La Ansiedad Y Las Habilidades Sociales ¿ Definición De Estrés ¿ La Ansiedad ¿ Las Habilidades Sociales ¿ Factores Condicionales Del Estrés: La Cuerda Floja ¿ Síntomas Del Estrés ¿ Consecuencias Del Estrés A Corto Plazo ¿ Estrés Por Las Relaciones Interpersonales |
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El Participante Será Capaz De Reconocer Conceptos Relacionados Al Liderazgo Y Motivación Y Asímismo Aplicar En Su Entorno Laboral. |
Modulo 3: Liderazgo Y Motivación ¿ Introducción ¿ Concepto De Liderazgo ¿ Perfil Del Líder ¿ Estilos De Liderazgo ¿ Empowerment ¿ Motivación Y Comportamiento ¿ Teorías De La Motivación ¿ La Satisfacción En El Trabajo ¿ Técnicas De Motivación ¿ Gestión Laboral ¿ El Marketing Interno. |
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El Participante Será Capaz De Adquirir Técnicas Para La Gestión De Conflictos. |
Modulo 4: Gestión De Conflictos ¿ Definición De Conflictos ¿ Fuentes De Conflictos ¿ Manejo De Conflictos ¿ Introducción A La Resolución De Conflictos ¿ Métodos Para La Resolución De Conflictos ¿ Caso Practico Sobre Resolución De Conflictos |
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El Participante Será Capaz De Adquirir Técnicas Para Afrontar Conflictos Al Interior De La Empresa. |
Modulo 5: Afrontamiento De Los Conflictos ¿ Que Es Un Problema, Que Es Un Conflicto ¿ Conflictos De Necesidades E Intereses En La Tarea ¿ Los Conflictos Como Oportunidad O Como Riesgo ¿ Como Y Por Que Aparecen Los Conflictos ¿ Ganadores O Perdedores ¿ Por Que Se Fracasa En Resolver Conflictos ¿ Ganadores O Perdedores ¿ Por Que Se Fracasa En Resolver Conflictos |
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El Participantes Será Capaz De Aplicar La Metodología De Negociación Para La Resolución De Conflictos. |
Modulo 6: Metodología De Resolución: La Negociación ¿ Factores Que Debemos Dominar ¿ La Asertividad ¿ La Empatía ¿ La Escucha Activa ¿ La Persuasión ¿ Tratamiento De Quejas U Objeciones |
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