| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Modulo 1: Introducción El Participante Será Capaz De Reconocer La Importancia Del Cliente Como Eje Fundamental Del Servicio |
1. Importancia De La Atención A Clientes 2. Necesidad, Oferta Y Pedido 3. Satisfacción Y Compromiso 4. Eficacia Y Eficiencia En El Ámbito De La Atención Al Cliente |
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0 |
| 2 |
Modulo 2: Factores Personales Que Influyen En La Atención El Participante Será Capaz De Reconocer Virtudes Que Debe Tener Una Persona Que Atiende A Un Cliente Y Asismismo Será Capaz De Aplicar Habilidades Psicosociales En La Atención De Un Cliente |
1. Las Virtudes Que Debe Tener La Persona Que Atiende Clientes 2. Habilidades Psicológicas En La Atención Al Cliente 3. Pro Actividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Comercial 4. Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información 5. Manejo De Los Tiempos De Atención |
4 |
0 |
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| 3 |
Modulo 3: Comunicación Y Atención Al Cliente El Participante Será Capaz De Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva Para La Atención Al Cliente |
1. La Comunicación 2. Comunicación No Verbal 3. Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente 4. Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente 5. Retroalimentación 6. Empatía Y Asertividad 7. Ejercicios De Comunicación |
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Modulo 4: Manejo De Estres. El Participante Será Capaz De Reconocer Aspectos Y Técnicas Para El Manejo De Estres |
1. Empatía, Autoestima, Asertividad Y Respeto 2. Cambio En La Percepción De Los Problemas Y Necesidades. 3. Autocontrol 4. Ejercicios De Relajación En El Puesto De Trabajo. |
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