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Al Término Del Módulo , Los Participantes Estarán En Condiciones De : Adquirir Técnicas De Ventas, Atención A Clientes Y Aplicarlos Apropiadamente. |
Módulo I Calidad Y Servicio. Nociones Generales De La Gestión De Calidad Y La Cultura Orientada Hacia El Cliente. El Cliente; Objetivo Fundamental De La Empresa. El Código Del Buen Servicio. El Servicio Como Producto. Reglas Del Código Del Buen Servicio |
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Conocer Y Utilizar La Comunicación, La Motivación Como Una Herramienta Fundamental En La Mejora De Las Tareas Del Vendedor Como Un Profesional Integral En Su Rol De Generador De Productividad Para La Empresa. |
Módulo Ii Motivación, Comunicación Y Manejo De Quejas. Importancia De La Motivación, Como Funciona. Las Necesidades De Los Clientes. ¿Qué Esperan El Cliente Y El Público De Usted? Comunicación Y Servicio Al Cliente. Comunicación Efectiva. Distinguir Las Diferencias Entre Quejas Y Reclamos. Superación De Las Objeciones De Los Clientes. Técnicas Para Manejo De Conflictos |
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