| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Manejar Las Técnicas Para Desarrollar Una Buena Atención |
-Contacto Cara A Cara. -Relación Con El Cliente. -Reclamos Y Cumplidos. -Manejo De Comunicación No Verbal. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Comprender Concepto De Calidad Y Excelencia De Servicio Al Cliente. |
-Concepto De Calidad. -Cómo Dar Respuestas De Calidad Y En Forma Expedita. -La Importancia De Un Servicio Rápido I Eficiente. |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Identificar Los Tipos Y Demandas De Clientes. |
-Topología De Clientes. -Conductas Y Expectativas De Los Clientes. -Técnicas Para Identificar Las Necesidades De Los Clientes. -Valores Y Deseos De Los Clientes. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Aplicar La Empatía Al Momento De Dar Un Servicio Al Cliente De Excelencia. |
-Concepto De Empatía. -Concepto De Comunicación. -Técnicas De Comunicación Para Dirigirse En Forma Efectiva Al Cliente. -Las Conductas O Técnicas De La Empatía. |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Adquirir Habilidades De Manejo De Conflictos. |
-El Control De Situaciones Y Personas Difíciles. -Manejo De Situaciones. -Bases De Una Buena Negociación. |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
Conocer La Importancia De Proyectar Una Imagen Relacionada Con La Presentación Personal. |
-Uniforme Corporativo, Como Base De La Presentación Personal. -Manejo De Dicción. -Técnicas De Proyectar Una Imagen Externa Favorable. |
2 |
1 |
0 |