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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar El Concepto De Conflicto, Comprendiendo Cada Uno De Los Elementos Que Participan En Él. |
¿ Concepto De Conflicto ¿ Condiciones Que Predisponen Al Conflicto ¿ Condiciones Que Desencadenan El Conflicto. ¿ Niveles Del Conflicto: Tareas, Relaciones Y Emociones ¿ Resultados Constructivos / Destructivos Del Conflicto. |
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Identificar Los Diferentes Elementos Necesarios Al Momento De La Resolución De Conflictos |
¿ Las 4 Reglas De Oro De La Resolución De Conflictos: - Enfrentar El Problema Y Autorregularse. - Definir Las Posiciones E Intereses De Las Partes. - Idear Soluciones En Las Que Todos Ganen. - Perseverar Cooperativamente Hasta Alcanzar La Meta. ¿ Administración Del Conflicto: Ganar/Perder, Perder/Perder Y Ganar/ Ganar |
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Reconocer La Importancia De La Comunicación Efectiva Al Interior De La Empresa |
¿ Concepto E Importancia De La Comunicación Efectiva. ¿ Axiomas De La Comunicación ¿ Barreras De La Comunicación ¿ Facilitadores De La Comunicación: Empatía, Asertividad, Escucha Activa Y Otros. |
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Conocer Y Poner En Práctica Las Principales Estrategias De Resolución De Conflictos |
¿ Negociación O Consenso ¿ Mediación ¿ Conciliación ¿ Arbitraje |
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