| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Los Fundamentos Para Una Atención En Base A La Calidad |
- La Motivación, Base Del Comportamiento. - La Calidad En El Trabajo, En La Atención. - El Sentido De La Responsabilidad. - La Imagen Personal, La Imagen Corporativa |
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1 |
0 |
| 2 |
Conocer El Por Qué De La Calidad En El Servicio Al Cliente |
- El Por Qué De La Calidad. - Las Eras De La Competencia. - Por Qué Preocuparse Del Público. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Describir Y Reconocer Las Características De Las Personalidades En El Momento De La Comunicación Con El Cliente. |
- La Personalidad: Factores, Características Y Rasgos. - Comunicación: Naturaleza Y Modelo. - Axiomas Y Fidelidad De La Comunicación. El Momento De Verdad. |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Desarrollar Las Actitudes Frente A Un Cliente. |
- La Actitud, Clave Del Éxito. - La Proxemia. Crear Presencia. - El Instinto De La Oportunidad. |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
Aplicar Técnicas De Comunicación Para Enfrentar Las Barreras. |
- El Contacto Visual. - Gesticulación Con Las Manos, La Utilización De La Voz. - Barreras De La Comunicación. - Haciendo Funcionar La Comunicación. - Que Los Escuchen. |
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1 |
0 |
| 6 |
Conocer Los Errores Del Servicio Al Cliente Y Manejar Las Objeciones |
- Errores En La Atención De Público. - Manejo De Objeciones Y Público Difícil. |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
Aplicar Los 7 Pasos Para Tratar Las Quejas De Clientes. |
- La Nueva Cultura De Las Quejas. - Por Qué Se Quejan Los Clientes?. - Todos Los Clientes Son Iguales Para Las Empresas. - Datos Estadísticos. - Convierta En Venta Las Quejas De Sus Clientes. - Los 7 Pasos Para Tratar Una Queja. - Tratamiento De Quejas Por Escrito. - Aprendiendo De Las Quejas. |
1 |
1 |
0 |
| 8 |
Conocer Y Aplicar Los Hábitos Para Revertir La Actitud De Un Cliente Dificil |
- El Ciclo Del Servicio. - Por Qué Prestar Un Buen Servicio. - Hábitos Del Buen Servicio. - Como Brindar Un Buen Servicio. - Hábitos Del Buen Servicio. - La Actitud Clave Del Éxito. - Como Reclutar A Los Candidatos. - Comprobación De Referencia. |
1 |
1 |
0 |
| 9 |
Conocer Los Objetivos Del Trabajo En Equipo En El Servicio Al Cliente |
- Concepto Y Trabajo En Equipo. - Los Objetivos De Un Equipo De Trabajo. - Tipos De Comportamiento En Un Equipo De Trabajo. - El Papel Del Líder En Un Equipo De Trabajo. - La Evaluación De Un Equipo De Trabajo. |
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0 |
0 |