| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿Reconocer La Importancia De Una Adecuada Atención Al Cliente En La Gestión Global De La Institución |
¿Qué Es El Servicio? ¿Qué Es El Cliente? Tipología De Clientes El Rol De Los Clientes En La Satisfacción Del Servicio |
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¿Identificar Normas De Comportamiento Adecuadas En Atención De Público, Como Imagen Personal, El Lenguaje, Atención Directa Al Público, Atención Telefónica, Comunicación Escrita. |
Objetivos De La Comunicación, Barreras De La Comunicación,El Proceso De La Comunicación,La Retroalimentación Y Las Preguntas, Habilidades Para La Comunicación |
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¿Reconocer El Aporte Personal Al Trabajo Cotidiano |
El Personal Y La Eficiencia En El Servicio |
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¿Aplicar Algunas Técnicas Para Prevenir Y Manejar Situaciones Laborales Tensionales |
Problemas En El Servicio Manejo De Quejas De Los Clientes Acción Posterior A Una Queja Los Pecados ¿Normales¿ Del Servicio El Servicio Y La Imagen De La Empresa Enfrentando Los Conflictos Con Atención De Calidad. |
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¿Reconocer La Importancia Del Trabajo En Equipo |
El Servicio Y La Imagen De La Empresa Mejora Cuando Se Trabaja En Equipo |
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¿Programar Su Quehacer Diario Mediante Una Distribución Racional De Su Tiempo Y Espacio. |
La Atención Profesional Características De Un Servicio Eficiente |
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