| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases De 40 M2 Para 30 Participantes Y Sillas Para Alumnos Y Relator. |
| Equipamiento | Data Notebook Telon Pizarra |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-27 23:03:20 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Reconocer La Importancia De Una Adecuada Comunicación | Objetivos De La Comunicación El Proceso De La Comunicación Barreras De La Comunicación La Retroalimentación Y Las Preguntas Habilidades Para La Comunicación | 2 | 2 | 0 |
| 2 | Identificar Normas De Comportamiento De Calidad En Atención De Público | ¿Qué Es El Servicio? ¿Qué Es El Cliente? Tipología De Clientes El Rol De Los Clientes En La Satisfacción Del Servicio La Atención Profesional Características De Un Servicio Eficiente Prevenir Errores En El Servicio De Calidad El Personal Y La Eficiencia En El Servicio Problemas En El Servicio Manejo De Quejas De Los Clientes Acción Posterior A Una Queja Los Pecados ¿Normales¿ Del Servicio El Servicio Y La Imagen De La Empresa Enfrentando Los Conflictos Con Atención De Calidad. | 2 | 2 | 0 |
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