| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.- Aplicar Los Conceptos Generales La Atención Al Público, La Imagen Institucional Y Su Importancia, Tomar Conciencia Del Conducto Propia Y La Repercusión De Esta. |
1.- Atención Al Público 1.1.- Imagen De La Institución. 1.2.- Importancia De La Atención Al Público 1.3.- Valores Personales, Profesionales Y Sociales |
6 |
9 |
0 |
| 2 |
2.- Aplicar Las Técnicas De Estrategia Y Gestión Asociados A Los Canales De Atención, Difusión Y Control De Gestión |
2.- El Rol De La Atención De Público 2.1.- Conceptos Generales. 2.2.- Rol Estratégico. 2.3.- Rol De Gestión. |
6 |
9 |
0 |
| 3 |
3.- Aplicar Las Técnicas Y Herramientas Para Propiciar Un Cambio De Actitud Favorable Al Trato Del Público Y Los Compañeros De Trabajo. |
3.- Autoestima Y Autoimagen 3.1.- Las Falsas Creencias. 3.2.- La Descalificación. 3.3.- Formación Y Desarrollo De La Autoestima |
6 |
9 |
0 |
| 4 |
4.- Aplicar Las Técnicas De Comunicación Y La Manera De Cómo Esta Afecta Su Relación Con La Atención Al Público. |
4.- La Asertividad Y Las Comunicaciones. 4.1.- Conductas Asertivas. 4.2.- La Asertividad Y La Atención Al Público. 4.3.- La Comunicación Verbal Y Gestual. 4.4.- Barreras De La Comunicación. |
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9 |
0 |