| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Modulo 1 Los Participantes Estaran En Condiciones De Identificar Los Articulos Relacionados Con Reclamos Y La Ley General De Telecomunicaciones 18.168 Y Reglamento De Servicio Publico Telefonico |
Modulo 1 Ley General De Telecomunicaciones. Marco General. Reglamento De Servicio Publico Telefonico Y Sus Modificaciones. Articulos Relevantes. |
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| 2 |
Al Finalizar El Modulo 2 Los Participantes Estaran En Condiciones De Identificar Los Articulos Pertinentes Con La Tramitacion De Un Reclamos Especifico E Inferir Los Plazos Inherentes A Este Proceso |
Modulo 2 Reglamento De Tramitacion Y Resolucion De Reclamos Y Sus Modificaciones. Selección De Articulos Relevantes |
2 |
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| 3 |
Al Finalizar El Modulo 3 Los Participantes Estaran En Condiciones De Reconocer El Listado De Reclamos Tipos |
Modulo 3 Tipologia De Reclamos |
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0 |
| 4 |
Al Finalizar El Modulo 4 Los Participantes Estaran En Condiciones De Identificar Los Aspectos Importantes En Un Reclamo Tipo |
Modulo 4 Aspectos Legales Basicos Y Estrategicos En Un Reclamo |
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0 |
| 5 |
Al Finalizar El Modulo 5 Los Participantes Podran Reconer Via Casos Generales O Ejemplos Resueltos, La Forma De Resolver Un Reclamo |
Modulo 5 Resolucion En Aula De Reclamos Por Instructor |
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0 |
0 |
| 6 |
Al Finalizar El Modulo 6 Los Participantes Estaran En Condiciones De Resolver Reclamos Simples O Didacticos En Aula. |
Modulo 6 Resolucion De Reclamos En Aula Por Cada Alumno |
0 |
2 |
0 |
| 7 |
Al Finalizar El Modulo 7 Los Participantes Estaran En Condiciones De Reconocer La Morfologia De Una Resolucion Y Los Requerimientos Que La Acompañan. |
Modulo 7 Forma - Contenido Y Clasificacion Cumplimiento Y Plazos Analisis De Resoluciones Subtel |
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| 8 |
Al Finalizar El Modulo 8 Los Participantes Estaran En Condiciones Reconocer La Existencia De Metodos Alternativos Para La Resolucion De Reclamos Aplicando El Mecanismo De Desestimiento Por Parte Del Usuario |
Modulo 8 Mediacion ¿Derivacion -Desestimiento Traslado- Reposicion |
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