| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Identificar Quiénes Son Y Qué Quieren Los Clientes |
-Tipología De Clientes -Importancia De Los Clientes -Proceso De Compra De Los Clientes -Necesidades Y Deseos Satisfactores Y Beneficios Precios, Costos, Beneficios Y Valor Proceso De Servicio Al Cliente -Lo Que Se Debe Hacer Y Lo Que No Se Debe Hacer Con El Cliente C -Costos Directos E Indirectos De Una Mala Atención |
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0 |
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Conocer Los Elementos De La Cadena De Valor Que Afectan El Servicio Al Cliente |
-Recursos Humanos -Recursos Financieros -Recursos Materiales -Instalaciones Políticas Y Internas -Servicios Back Office Y Front Office |
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Conocer E Identificar Los Factores Que Afectan El Servicio Deseado Y Conceptos De Mejora Continua Y Calidad Total |
-Calidad Y Estándares De Calidad -Factores Que Influyen En El Servicio -Expectativas V/S Satisfacción Eficiencia Y Eficacia - Mejora Continua Y Calidad Total |
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Conocer Y Manejar Cómo Tratar A Los Distintos Tipos De Clientes |
-Técnicas De Comunicación Efectiva -Pnl (Programación Neurolingüitica) -Proceso Comunicacional -Característica De Una Comunicación Óptima |
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