| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer, Comprender Y Aplicar El Enfoque De Orientación Al Cliente. |
-Enfoque De Orientación Al Cliente -Conceptos Básicos De Excelencia En El Servicio -Compromisos -Cliente Interno Y Cliente Externo -El Impacto Del Servicio. |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Conocer El Valor De La Información En La Relación Con Los Clientes |
-Información Relevante -Precisión De La Información Y Eficacia De La Comunicación. -Peligros De La Información Parcial -Barreras En La Entrega De La Información -Expectativas Del Cliente |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Manejar La Actitud Modelo Orientación Al Cliente Frente Situaciones Adversas. |
¿Cliente Conflictivo? - Conflictos Tipos De Problemas A Enfrentar Con Los Clientes - ¿Qué Hacer? -Aprendiendo A Manejar Conflictos Con Clientes -Cómo Recuperar Clientes Descontentos. |
2 |
1 |
0 |