| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Identificar Los Elementos De La Cultura Latam En La Atención De Clientes Y Modelo De Venta |
- Cultura - Atención De Clientes - Modelo De Venta - Identificación Y Análisis De Casos |
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Conocer E Identificar Los Factores Que Afectan El Servicio Deseado Y Conceptos De Mejora Continua Y Calidad Total, Del Modelo De Atención De Clientes |
-Calidad Y Estándares De Calidad -Factores Que Influyen En El Servicio -Expectativas V/S Satisfacción Eficiencia Y Eficacia - Mejora Continua Y Calidad Total - Identificación Y Análisis De Casos |
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| 3 |
Conocer Y Manejar Cómo Tratar A Los Distintos Tipos De Clientes |
-Técnicas De Comunicación Efectiva -Pnl (Programación Neurolingüitica) -Proceso Comunicacional -Característica De Una Comunicación Óptima -Ejercicios Y Simulaciones Practicas |
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| 4 |
Conocer Y Manejar Los Fundamentos, Importancia Y Alcances Del Control De Ventas Latam |
- Fundamentos Del Control De Ventas - Alcances Del Control De Ventas. - Presupuestos Como Herramientas De Planeación - Mediciones Financieras Y No Financieras - Ejercicios Y Simulaciones Practicas |
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| 5 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Venta Para Los Servicios Que Comercializa, Bajo El Modelo De Venta De La Compañía |
-Métodos De Venta De Productos -Los Cuatro Principios Básicos -El Problema. -Los Intereses. -Las Opciones. -Los Criterios. -Ejercicios Y Simulaciones Practicas |
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