| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Identificar Los Articulos Relacionados Con Reclamos En La Ley General De Telecomunicaciones 18.168 Y En El Reglamento De Servicio Publico Telefonico |
¿ Ley General De Telecomunicaciones. Marco General. ¿ Reglamento De Servicio Publico Telefonico Y Sus Modificaciones. Articulos Relevantes. |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Identificar Los Articulos Pertinentes Con La Tramitacion De Un Reclamos Especifico E Inferir Los Plazos Inherentes A Este Proceso |
¿ Reglamento De Tramitacion Y Resolucion De Reclamos ¿ Modificaciones. ¿ Selección De Articulos Relevantes |
4 |
0 |
0 |
| 3 |
Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Manejar Efectivamente El Listado De Reclamos Tipos |
¿ Tipologia De Reclamos |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Identificar Los Aspectos Relevantes A Ser Detectados En Un Reclamo Tipo. |
¿ Aspectos Legales Y Estrategicos De Un Reclamo |
3 |
0 |
0 |
| 5 |
Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Analizar La Morfologia De Una Resolucion Y Los Requerimientos Que La Acompañan. |
¿ Forma,Contenido Y Clasificacion ¿ Cumplimientos Y Plazos ¿ Analisis De Resoluciones Subtel |
5 |
2 |
0 |
| 6 |
Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Reconocer Metodos Alternativos Para La Resolucion De Reclamos Y El Mecanismo De Desestimiento Por Parte Del Usuario |
¿ Mediacion ¿ Derivacion ¿ Desestimiento ¿ Traslado ¿ Reposicion |
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1 |
0 |
| 7 |
Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Resolver Reclamos Aplicando Los Contenidos Tratados En Los Puntos Anteriores. |
¿ Resolucion De Reclamos En Aula ¿ Analisis De Las Soluciones Entregadaspor Cada Alumno |
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4 |
0 |