| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Identificar Los Articulos Relacionados Con Reclamos En La Ley General De Telecomunicaciones 18.168 Y En El Reglamento De Servicio Publico Telefonico |
-Ley General De Telecomunicaciones. Marco General. -Reglamento De Servicio Publico Telefonico Y Sus Modificaciones. Articulos Relevantes. |
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Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Identificar Los Articulos Pertinentes Con La Tramitacion De Un Reclamos Especifico E Inferir Los Plazos Inherentes A Este Proceso |
-Reglamento De Tramitacion Y Resolucion De Reclamos -Modificaciones. -Selección De Articulos Relevantes |
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0 |
0 |
| 3 |
Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Manejar Efectivamente El Listado De Reclamos Tipos |
-Tipologia De Reclamos |
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| 4 |
Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Identificar Los Aspectos Relevantes A Ser Detectados En Un Reclamo Tipo. |
-Aspectos Legales Y Estrategicos De Un Reclamo |
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0 |
| 5 |
Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Analizar La Morfologia De Una Resolucion Y Los Requerimientos Que La Acompañan. |
-Forma,Contenido Y Clasificacion -Cumplimientos Y Plazos -Analisis De Resoluciones Subtel |
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Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Reconocer Metodos Alternativos Para La Resolucion De Reclamos Y El Mecanismo De Desestimiento Por Parte Del Usuario |
-Mediacion -Derivacion -Desestimiento -Traslado -Reposicion |
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Finalizada La Unidad, El Alumno Estara En Condiciones De Identificar Y Conocer Los Tipos De Reclamo Y Resolver Reclamos, Aplicando Los Contenidos Tratados En Los Puntos Anteriores. |
-Tipos De Reclamo -Identificacion Tipo De Reclamo -Resolucion De Reclamos En Aula -Analisis De Las Soluciones Entregadaspor Cada Alumno |
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