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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Conocer Y Manejar Los Aspectos Básicos Sobre La Mesa De Ayuda Unimarc. |
Módulo I: Introducción Al Negocio 1. Introducción Al Negocio Y Disco Compartido 2.Que Es Service Desk 3.Tipos De Contactos Cargados En Sd (Personalizados Y Genéricos) 4. Buscar Usuarios Según Unidad De Negocio 5.Uso De Témplate (Plantillas Obligatorias) 6. Diferencia Entre Incidente Y Solicitud 7. Correcto Uso De Las Categorías 8. Malas Prácticas De Categorías (Categorías Comodín) Derivaciones 9. Correcta Documentación De Tickets Para Hardware Y Software 10. Estandarización De Tickets 11.Protocolo De Atención 12. Correos Y Pre Ticket 13. Gestión Y Seguimiento De Pendientes 14. Manejo De Procedimiento Y Documentación De Incidente Mayor 15. Pautas Internas 16. Informe Genesys 17. Uso De Matriz De Servicio 18. Conocimiento Planilla Productividad 19. Uso Del Dataphone 20. Pendiente Usuarios |
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2. Conocer Y Manejar Las Funcionalidades Utilizadas En La Mesa De Ayuda Unimarc Del Software Sap. |
Módulo Ii: Inducción Sap 1. Identificar Distintos Mandantes Y Alcances De Analista N1 2. Procedimiento Reportes Sap (Derivación, Gestión Y Documentación) 3. Verificación De Transacciones Más Usadas (Perfil Analista) 4. Método De Verificación De Información De Usuarios, Trx, Roles, Grupo De Actividades 5. Cambio Local De Usuarios (Centro De Costo) 6. Cuenta Bloqueada Por Accesos Incorrectos 7. Cambio De Contraseña 8. Modificación De Perfil De Usuario 9. Emisión De Guas Electrónicas 10. Configuración De Impresora Desde Sap 11. Configuración De Sap Logon, Agregar Mandantes Ejemplo Urp ( Retail) 12. Procedimiento Solicitud De Creación De Cuenta Sap 6.0 13. Usuario Fuera Del Ámbito De Validez 14. Procedimiento Para Creación De Cuentas |
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3. Conocer Y Manejar Procedimientos Para Dar Soporte General A Las Cajas Recaudadoras Unimarc. |
Módulo Iii: Soporte Cajas 1. Impresora Fiscal Epson Bloqueada Por Hardware 2. En Pos No Pasan Tarjetas De Supervisora 3. Debito Y Crédito No Pasan Por Caja. 4. Carga De Folios De Facturas Y Guías En Locales 5. Consultor De Precio Fuera De Línea 6. Scanner No Lee Producto 7. Gaveta Trabada 8. Monitor De Publicidad Defectuoso 9. Consultores De Precio Fuera De Línea 10. Pos No Carga, Con Error O Hw Defectuoso 11. Debito Y Crédito No Pasan Por Caja 12. Impresoras No Imprimen Pantallas De Publicidad, Explicar Y Procedimiento Y Documentación 13. Activación De Código Para Cajeras 14. Anulación De Facturas O Notas De Crédito |
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4. Conocer Y Manejar Las Funcionalidades Y Procedimientos De Tesorería Online Unimarc |
Módulo Iv: Tesorería Online 1. Error De Conexión A Página 2. Reapertura De Jornadas 3. Problemas De Importación 4. Problemas Con Ingresos 5. Problemas De Cierres O Descuadres |
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5. Conocer Y Manejar Procedimientos Para Dar Soporte A Requerimientos Generales (Frecuentes) De Los Usuarios. |
Módulo V: Soporte General 1. Configuración De Impresoras En Pc 2. Error Active Desktop 3. Instalación De Aplicaciones Corporativas Sap-As400-Qvt- Vpn Cliente 4. Subir Equipos Al Dominio 5. Instalación De Office 6. Documentación 7. Petición De Vpn. Previa Autorización De Seguridad Informática 8. Inventario: Realizar Instalación De Programa De Inventario. 9. Vnc: Realizar Instalación Y Configuración De Programa De Control Remoto. 10. Payroll: Instalación Y Configuración. 11. Pistolas De Radio Frecuencia: Instalación De Software En Pistolas. Solucionar Problemas Funcionales. 12. Intranet: Solucionar Problemas Funcionales (Despliegue De Datos Incorrectos O El No Despliegue De Estos). 13. Cuentas De Usuario: Revisar Cuentas De Usuarios Bloqueadas Por Inactividad. 14. Vdi: Configuración De Vdi Según Parámetros Definidos. |
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6. Conocer Y Manejar Procedimientos Para La Creación Y Modificación De Las Cuentas De Dominio Unimarc. |
Módulo Vi: E Control 1. Aumento Del Buzón (Informar Procedimiento) 2. Resetear Cuentas De Dominio 3. Habilitar O Deshabilitar Cuentas De Dominio 4. Creación Cuentas De Dominio Personalizadas 5. Creación De Cuentas Para Locales 6. Creación De Cuenta De Dominio Para Personal Externo 7. Creación De Grupo O Listas De Distribución 8. Modificar Correo 9. Agregar Correo A Una Cuenta Ya Existente 10. Cuentas Que Deben Tener Correo 11. Caídas De Servidor Exchange 12. Correos Masivos 13. Agregar Usuarios A Listas De Distribución |
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7. Conocer Y Manejar Procedimientos Para Peticiones Y Habilitaciones De Equipos De Comunicación Unimarc. |
Módulo Vii: Telecomunicaciones 1. Caída De Enlaces Locales 2. Petición De Anexos Ip 3. Configuración De Teléfonos Ip 4. Habilitación De Puntos De Red 5. Petición De Celulares O Blackberry 6. Petición De Dispositivo Wi-Fi 7. Bloqueos Y Configuraciones Ip. 8. Asignación De Ip A Equipos |
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8. Conocer Y Manejar Procedimientos Para Envió De Cargas De Precios A Los Usuarios. |
Módulo Viii: Promociones Ucdm 1. Documentación 2. Derivación 3. Trx Revisar Códigos Y Enviar Cargas De Precios |
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9. Conocer Y Manejar Procedimientos De Medios De Pago Para El Reporte De Cuentas. |
Módulo Ix: Medios De Pago 1. Procedimiento Para Reportar A Transbank (Tarjetas 2. Bancarias - Débito Y Crédito) 3. Procedimiento Para Reportar A Iswitch 4. Procedimiento Para Reportar A Multicaja 5. Procedimiento Para Reportar A Medios De Pago Orzan 6. Porta Pin Pad Y Apoya Firma |
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10. Conocer Y Manejar Las Funcionalidades Utilizadas En La Mesa De Ayuda Unimarc De La Aplicación Geopricer. |
Módulo X: Geopricer 1. Error De Conexión A Pagina 2. No Llega Cambio De Precios 3. Problemas De Impresión 4. Problemas Con Flejes ( No Corresponden Al Local, Son Muchos) |
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11. Conocer Y Manejar Las Funcionalidades Utilizadas En La Mesa De Ayuda Unimarc De La Aplicación Outlook |
Módulo Xi: Correo Outlook 1. Configuración De Cuenta De Dominio Unimarc 2. Crear Pst 3. Creación De Reglas De Correo 4. Creación De Lista De Distribución 5. Actualización De Firma Corporativa 6. Dirigir Bandeja De Entrada A Pst 7. Tamaño Máximo Para Envío De Correo 8. Restaurar Pst 9. Cuentas Que Pueden Tener Pst 10. Cambio De Contraseña 11. Verificar Permisos De Usuario (Internet, Vpn Etc) |
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12. Conocer Y Manejar Procesos Para El Envió De Reportes A Los Usuarios. |
Módulo Xii: Documentación Y Derivación 1. Documentación De Reportes 2. Derivación Según Unidad De Negocio 3. Datos Básicos 4. Preguntas De Descarte Y Documentación 5.Envio De Reportes |
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