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📘 Inducción A La Mesa De Ayuda Quintec

Información del Curso

Área / EspecialidadServicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
InfraestructuraSala De Clases-Laboratorio Con Capacidad Y Equipamiento Para 30 Personas, Mas El Relator, Para Desarrollar Parte Teórica Y Práctica. Esta Sala Debe Contar Con 31 Computadores, Instalados En Red Y Equipos Cargados Con Los Softwares Y Aplicaciones. La Sala Debe Tener Ventilación Y Luz Apropiada Y Aire Acondicionado O Calefacción Según Lo Requiera
Equipamiento- Computadores, Cargados Con Softwares Y Aplicaciones. - Data Show - Notebook - Puntero Laser - Telón - Pizarra Acrílica
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-27 20:47:02

Objetivos Específicos

N° Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 1. Conocer Los Aspectos Básicos Sobre La Compañía Y Sus Unidades De Negocio Quintec. Módulo I: Quintec 1.Empresas Quintec 2.Filiales De Negocio 3.Personal Tic 4.Usuarios Prioritarios 5 0 0
2 2. Conocer El Servicio Ssi Sonda Utilizado En La Mesa De Ayuda. Módulo Ii: Ssi Sonda 1. Servicio Ssi Sonda 2. Niveles De Soporte 3. Coordinaciones Ssi 4. Horarios Ssi 5. Recursos De Apoyo 6. Atención En Contingencia 7. Generación De Os 8. Activación Red De Servicio 9. Denegación De Servicio 5 0 0
3 3. Conocer Y Manejar Los Procesos Para Trabajar En Las Redes Computacionales Utilizadas En La Mesa De Ayuda. Módulo Iii: Redes 1. Conceptos De Redes 2. Servidores 3. Redes 4. Conectividad Entel 5. Filiales Extranjeras 6. Gestión Red Visitas 6 10 0
4 4. Conocer Y Manejar Las Funcionalidades Utilizadas En La Mesa De Ayuda Del Software Unicenter Módulo Iv: Unicenter 1. Interfaz De Unicenter Servicedesk 2. Tipos De Tickets 3. Estados De Tickets 4. Ingreso De Tickets 5. Comentarios 6. Transferencia 7. Notificaciones 8. In Padre Y Gestión De In Hijos 9. Tickets De Soporte Local 10. Seguimiento 11. Documentación 12. Herramientas De Búsqueda 13. Actualización De Usuarios 14. Personalización De Área De Trabajo 15. Escalamiento 16. Gestión De Reclamos Y Reiteraciones 4 8 0
5 5. Conocer Y Manejar Procedimientos Para Dar Soporte A Requerimientos Generales (Frecuentes) De Los Usuarios. Módulo V: Soporte 1. Atención Telefónica 2. Gestión De Correos (Buzón Mda) 3. Atención A Personal Externo 4. Descarte De Posibles Escenarios 5. Datos Obligatorios 6. Formularios 7. Control Remoto De Estaciones De Trabajo 8. Software Dameware 9. Instalaciones De Software 10. Cuentas Administrativas 11. Permisos Locales 6 10 0
6 6. Conocer Y Manejar Las Funcionalidades De Las Aplicaciones Menores, Que Se Utilizan En La Mesa De Ayuda. Módulo Vi: Sistemas 1. Sistemas Críticos 2. Sap 3. Aplicaciones Propias 4. Active Directory 5. Acceso Vpn 6. Identificación De Reportes Sap 7. Gestión De Casos Sap 8. Falla Relevante 9. Identificación De Reportes Aplicaciones Propias 10. Sistemas Forestal 11. Bases De Datos Oracle 12. Sistema Sia 13. Personas 14. Sistema Majiq 8 12 0

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