| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer Los Conceptos Corporativos, Valores, Estrategia, Estructura, Funciones De Las Diferentes Áreas Asociadas Y Futuros Desafíos. |
Modulo 1 - Conceptos Corporativos - Comprometiéndolo Con Los Valores - La Estrategia General De La Organización. -Ventas: Misión, Tipo De Sucursales Y Protocolo De Servicio. -Marketing: Comunicación Interna Y Externa, Alianzas De Cocha Y Publicidad. -Tour Operador: Categorías De Cliente, Flujo Y Relación Del Área Con El Área De Ventas. -Finanzas: Formas De Pago, Tipos De Cliente, Crédito Cocha. -Cocha.Com: Sitio Web Más Exitoso De Viajes En Chile, Ventas A Través De La Web, Visitas Diarias, Etc. -Corporativo: Productos, Servicios, Gestión Y Atención. - Bcd Travel: Descripción Corporativa De Bcd Travel, Presencia Global, Empresas En Chile, Relación Operativa Entre Bcd Y Cocha |
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2.- Conocer Y Manejar El Significado De Los Conceptos Básicos De La Industria Del Turismo. |
Modulo 2 - Alfabeto Aeronáutico. - Conceptos Básicos: No Show, Escala, Conexiones, Tipos De Pasajeros, Revalidación, Reemisión, Over Comission, Duplicidad, Habitación Doble, Habitación Twin, Weiber, Mpd, Etc. |
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| 3 |
3.- Conocer E Identificar Geográficamente Los Destinos Turísticos De Los Continentes. Conociendo Las Mejores Temporadas Y Actividades A Realizar En Cada Destino. |
Modulo 3 - Destinos Turísticos De América Del Norte. - Destinos Turísticos De América Central. - Destinos Turísticos Del Caribe. - Destinos Turísticos De América Del Sur. - Destinos Turísticos De Asia. - Destinos Turísticos De Medio Oriente. - Destinos Turísticos De Europa. - Destinos Turísticos De Africa. - Destinos Turísticos De Las Islas Del Pacífico. |
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| 4 |
4.- Conocer Y Manejar La Dinámica Funcional De Las Operaciones Y Procedimientos Que Debe Realizar Un Ejecutivo De Ventas En Sus Áreas De Trabajo |
Modulo 4 - Contact Center - Finanzas - Tour Operador - Help Desk - Sucursal |
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| 5 |
5.- Conocer Y Manejar Técnicas Comerciales Exitosas, Con Orden Metodológico Para Que Facilite Su Gestión Diaria. |
Modulo 5 - Los Tres Ejes De La Gestión Comercial. - Qué Es La Venta Y Sus Etapas. - Manejo De Objeciones. - Conductas De Éxito Para La Venta. |
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| 6 |
6.- Conocer Y Manejar El Modelo De Excelencia En El Servicio Cocha |
Modulo 6 - Modelo De Excelencia En El Servicio - Experiencia De Servicio Clientes. - Gestión De Cambios, Tipos De Resistencias, Facilitadores Y Mecanismos Positivos De Recepción De Cambios En Cuanto A Experiencia Clientes. - Economía De Las Experiencia Y Modelos De Excelencia; Identificar Paradigmas, Conductas Y Emociones De Los Actuales Tipos De Clientes. - Clientología; Reconocer Las Actuales Expectativas De Clientes, Estereotipos, Necesidades Y Emociones. - Curva Emocional De Las Experiencias. |
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0 |
| 7 |
7.- Conocer Y Manejar Las Técnicas Y Aspectos Más Importantes De La Expresión Oral Y Corporal, El Estilo Comunicacional Y Adaptación Al Estilo Del Cliente. |
Modulo 7 -Técnicas Y Herramientas Para El Manejo De Audiencias. - Técnica Vocal: Proyección, Dicción, Énfasis Y Respiración. - Estilos Comunicacionales. - Técnicas Para Adaptarse Al Estilo Del Cliente. - Escucha Activa. - Comunicar Para Lograr Acciones. |
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8.- Conocer La Imagen Y Presentación Personal Que Debe Tener Un Ejecutivo De Ventas Cocha |
Modulo 8 - Vestuario Y Presentación. - Etiqueta En La Oficina. - Cuidado De La Piel - Maquillaje - Cabello. |
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3 |
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| 9 |
Conocer Y Manejar Las Funciones De La Página Web De Cocha. |
Modulo 9 Sistemas - Conceptos Pagina Web - Barras Herramientas, Página Home, Banner E Información - Mi Cuenta, Regístrate, Consultar Reserva, Carro De Compras - Búsqueda Online Vuelos, Vuelo + Hotel O Sólo Hotel - Productos |
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| 10 |
10.- Conocer Y Manejar Las Funciones Y Herramientas Del Software Turbo Sabre. |
Modulo 10 Sistemas -Presentación Del Gds -Accesos Y Desplazamientos -Despliegue De Conectividad De Los Proveedores -Ventanas De Solicitud - Análisis De Respuesta Del Sistema - Herramienta De Disponibilidad, Reserva, Frecuencia Y Horarios De Vuelos, Registro De Pasajeros; Cotización Y Tarifado |
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| 11 |
11.- Conocer Y Manejar Las Funciones Y Herramientas Del Software Smart |
Modulo 11 Sistemas - Menú Principal - Crear Un Pedido - Cabecera, Opciones, Completar Y Modificar - Emisión De Documentos - Búsqueda Del Cliente Por Negocios, Viaje - Consultas Del Menú - Descuentos Solicitados - Tipos De Cambio - Clientes Nemotécnicos - Valores De Fees De Agencia - Estado Cuanta Del Cliente Para Generar Pedido |
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