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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer Los Conceptos Corporativos, Valores, Estrategia, Estructura, Funciones De Las Diferentes Áreas Asociadas Y Futuros Desafíos. |
Modulo 1 - Conceptos Corporativos De Metlife - Comprometiéndolo Con Los Valores - La Estrategia General De La Organización. -Ventas: Misión, Tipo De Sucursales Y Protocolo De Servicio. -Marketing: Comunicación Interna Y Externa, Alianzas De Cocha Y Publicidad. -Tour Operador: Categorías De Cliente, Flujo Y Relación Del Área Con El Área De Ventas. -Finanzas: Formas De Pago, Tipos De Cliente, Crédito. -Corporativo: Productos, Servicios, Gestión Y Atención. - Metlife Salud Y Proyección Accidental Full - Proyecto P-100 |
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2.- Conocer Las Leyes Relacionadas A La Comercialización De Los Productos Y Servicios De Metlife. |
Modulo 2 - Dl 3500 - Ley Impuesto A La Renta - Nueva Ley Tributaria |
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3.- Conocer Técnicas Comerciales Exitosas, Con Orden Metodológico Para Que Facilite Su Gestión Diaria. |
Modulo 3 - Los Tres Ejes De La Gestión Comercial. - Qué Es La Venta Y Sus Etapas. - Manejo De Objeciones. - Conductas De Éxito Para La Venta. |
3 |
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4.- Conocer El Modelo De Excelencia En El Servicio Metlife |
Modulo 4 - Modelo De Excelencia En El Servicio - Experiencia De Servicio Clientes. - Gestión De Cambios, Tipos De Resistencias, Facilitadores Y Mecanismos Positivos De Recepción De Cambios En Cuanto A Experiencia Clientes. - Economía De Las Experiencia Y Modelos De Excelencia; Identificar Paradigmas, Conductas Y Emociones De Los Actuales Tipos De Clientes. - Clientología; Reconocer Las Actuales Expectativas De Clientes, Estereotipos, Necesidades Y Emociones. - Curva Emocional De Las Experiencias. |
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0 |
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5.- Conocer Las Técnicas Y Aspectos Más Importantes De La Expresión Oral Y Corporal, El Estilo Comunicacional Y Adaptación Al Estilo Del Cliente. |
Modulo 5 -Técnicas Y Herramientas Para El Manejo De Audiencias. - Técnica Vocal: Proyección, Dicción, Énfasis Y Respiración. - Estilos Comunicacionales. - Técnicas Para Adaptarse Al Estilo Del Cliente. - Escucha Activa. - Comunicar Para Lograr Acciones. |
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