| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender La Importancia De Prestar Un Servicio De Excelencia Y Su Impacto En La Satisfacción Y Fidelización De Los Clientes. |
-El Servicio Como Variable Diferenciadora. -El Ciclo De Servicio Y Sus Momentos De Verdad. -Características De Los Servicios. -El Impacto Generado En El Cliente A Través De Una Buena Experiencia De Servicio. |
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Conocer Y Manejar Las Distintas Actividades Que Se Realiza En Un Día Vitamina Y Asociar Cada Uno De Ellos A Procesos Claves Definidos En El Modelo De Servicio. |
-El Proceso De Construcción De La Experiencia De Servicio Vitamina. -El Ciclo De Servicio Vitamina - Los Momentos De Un Día En Vitamina. - Factores Diderenciadores: Seguridad, Servicio Y Educación. |
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Conocer Y Desarrollar Las Conductas Asociadas A Los Estándares Básicos Para El Cumplimiento Del Servicio Vitamina Worklife S.A. |
-Conductas De Servicio Vitamina -Los Seis Momentos Del Día Vitamina: Bienvenida, Alimentación, Muda Y Momentos De Higiene, Siesta, Patio Y Despedida. -Estándares Transversales En Los Seis Momentos Del Día Vitamina: Interacciones Calidas Y Respondientes. -Estándares Asociados A Cada Uno De Los Seis Momentos Del Día Vitamina. |
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Conocer Y Aplicar Técnicas De Comunicación Que Permitan Manejar En Forma Eficaz La Interacción Con Padres Y Niños Respondiendo A Los Estándares Definidos. |
-Técnicas De Comunicación Vitamina - Actitud Es El Elemento Clave Del Servicio Vitamina. - Habilidades Relacionales En La Aplicación Del Protocolo De Atención. |
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