| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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-Conocer Y Aplicar Conceptos Y Estrategias De Comunicación Eficiente Para Lideres De Equipos De Trabajo |
-Enriquecimiento De Las Relaciones Interpersonales -Sentido De Pertenencia -Saber Escuchar -Saber Opinar -Consenso De Las Decisiones -Empatía -Ejercicios De Aplicación |
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-Conocer Y Aplicar Conceptos Y Técnicas Para Lideres De Equipos De Trabajo |
-Dinámica De Presentación Conjunta -¿Qué Es El Trabajo En Equipo? -Diferencia Entre Trabajo En Equipo Y Grupo -Ventajas De Trabajo En Equipo V/S Individual -Clases De Equipos Existentes -Concepto Sinergia Y Negentropia -El Rol De Líder En El Trabajo De Equipo -Técnicas De Manejo De Conflictos Entre Personal - Técnicas Para Fomentar La Eficiencia Del Personal -Ejercicios De Aplicación |
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-Conocer Y Aplicar La Cultura De Servicio Al Cliente, Manejando Conceptos De Situaciones Que Les Serán De Utilidad En Distintos Casos De La Cotidianidad Laboral Con Su Personal Y Clientes, Con El Fin De Que A Través De Ellas Puedan Superar Situaciones Propias Del Líder De Equipo De Trabajo Sodexo. |
-Definición De Tipo Situación -Concepto De Reactividad -Ejemplo De Respuestas Proactivas Y Reactivas -Concepto De Mejoramiento Continuo -Concepto De Servicialidad -Concepto Cliente -Ejemplos Del Uso Del Principio El Cliente Siempre Tiene La Razón -Ejercicios De Aplicación |
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