📘 Técnicas Para La Comunicación Vía Teléfono

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	1 Sala Amplia Para 20 Personas De 42 M2 Completamente Habilitada Para El Desarrollo Del Curso, Con Pizarron Blanco Y Sillas Tipo Universitario.
Equipamiento	Equipo Multilinea Goldstar Con 6 Anexos Central Nitzuko Con 2 Multilineas Y 3 Anexos Equipo Fax Shanp
Asistencia	85
Fecha de procesamiento	2025-10-27 20:17:48

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Identificar Los Principales Avances Tecnológicos En El Ambito De Las Comunicaciones	Desarrollo Tecnológico De Las Comunicaciones, Satelital, Fibra Óptica, Revolución En Los Instrumentos	4	0
2	Reconocer Las Normas Actuales De La Atención Telefónica	Normas Generales,Conceptos Básicos De Telefonía, Atención Al Cliente, Proceso De Comunicación.	4	8
3	Reconocer Y Aplicar Las Técnicas De Atención Telefónica	Técnicas De Atención, Tono Operadora, Lectura De Números, Analogías, Llamados En Consola	4	34
4	Identificar Claves De Ciudades, Códigos De Portadores Y Tipos De Llamados Larga Distancia	Códigos De Ciudades, Paises, Servicios, Códigos Portadores	2	20
5	Usar Correctamente El Fax Y Las Distintas Guias Telefónicas	Herramientas De Trabajo De La Operadora Telefónica, El Fax, Las Guias De Teléfono	2	6