| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar La Importancia De Medir La Satisfacción De Los Clientes Y Cómo Diseñar Un Estudio De Éstas Características |
- Importancia De Conocer La Opinión De Los Clientes. - Tipos De Estudios - Diseño De Un Estudio |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Entregar Herramientas Para Diseñar Encuestas Para Conocer La Opinión De Los Clientes |
- Tipos De Encuestas - Funciones De Una Encuesta - Etapas Del Diseño De Una Encuesta - Tipologías De Preguntas Y Respuestas - Diseño De Una Encuesta |
6 |
3 |
0 |
| 3 |
Entregar Herramientas De Carácter Cualitativo Para Conocer La Opinión De Los Clientes |
- Perspectiva Cualitativa. - Grupos Focales - Entrevistas |
4 |
2 |
0 |