| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Maximizar La Satisfacción De Los Clientes De Manera De Deleitar Y Conquistar Su Lealtad, Realizando Talleres Con Juego De Roles. |
Importancia De La Autoestima -Reglas De Oro Para Mejorar La Autoestima -Actitudes Para Lograr La Excelencia Personal -Silogismo -Aptitud Mental Positiva |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Distinguir Los Puntos Clave En Su Programa De Calidad En El Servicio De Atención A Clientes, Aplicando El Código Del Buen Servicio, Dando Especial Énfasis En El Trabajo En Equipo. |
-Buena Comunicación -Empatía, Asertividad, Afectividad, Tolerancia, Limitaciones. -Verdades En La Transmisión De Un Servicio De Calidad -La Importancia De La Comunicación Verbal Y La No Verbal |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Identificar El Concepto De Calidad En El Servicio Y Reconocer Los Momentos De Verdad Con El Cliente. Analizando Casos Supuestos |
-Primera Impresión -Detección De La Necesidades -Satisfacción De Las Necesidades -Superar Expectativas De Los Clientes Fidelidad -Los Momentos De Verdad -La Pirámide Invertida -El Código Del Buen Servicio -Características De Servicio Eficiente. |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Aplicar Las Distintas Tipologías De Clientes Y La Manera De Tratarlos. Ejemplificando Casos Supuestos |
Tipologías Del Cliente Y Su Tratamiento Clientologia -Por Que Se Pierden Los Clientes -Pecados Del Servicio Interno -Errores En La Entrega Del Servicio -Manejo De Objeciones -Atención De Quejas Y Reclamos |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Prevenir Los Errores En Un Servicio De Calidad, Reconociendo Los Errores Del Servicio Interno Y Externo, Través De Ejemplos |
-Aseguramiento De La Calidad Del Servicio -Mejoramiento Continuo -Catalizadores De La Creatividad -La Nueva Cultura Del Servicio |
3 |
0 |
0 |