| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Ejercitar En Forma Individual Y Grupal Las Técnicas De Mediación Con El Cliente. |
1. Recepción De Clientes: * Escuchar Detenida Y Atentamente Al Cliente. * Detectar Las Necesidades Del Cliente * Respuesta Eficiente Y Eficas. 2. Quejas Y Reclamos * Frecuentes Causas De Reclamo. * Tipos De Conflictos Posibles. * Administraciñon Oportuna De Quejas. * Formas De Solución Del Problema. * Alternativas De Solución. * Proposición Al Cliente. 3. Comunicación Efectiva: * Barrera O Ruido En La Comunicación Y Superación De Las Mismas. * El Saltar Adelante En Las Preocupaciones Del Trabajo. * Los Filtros Emocionales. * Las Franjas Mentales Laterales En El Trabajo. * El Lenguaje Utilizado. * El Clima Circunstancial 4. La Comunicaión No Verbal: * Comunicación Física, Emocional, Kinestésica, Social. * La Formación De La Autoimagen. * Relación Con La Autoestima Y La Asertividad. * Autodiagnóstico De La Autoestima Y De La Respuesta Acertiva. * Estrategias Y Herramientas De Cambios En Algunos Aspectos De La Autoestima. 3. Comunicaión No Verbal |
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Ejercitar Técnicas Que Permitan Mejorar La Calidad Del Servicio Telefónico |
1. Beneficio De La Adecuada Atención Al Teléfono: * Objetivo De La Atención Telefónica. * Efecto De La Atención Telefónica Efectiva. 2. Técnicas De Atención Telefónica: * Manejo De La Voz. * Manejo Técnico Del Aparato Telefónico. 3. Técnicas Orientadas Al Mensaje Telefónico: * Introducción A Saludo. * Desarrollo. * Término O Remate. 4. Cortesía Telefónica. |
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Desarrollar Técnicas De Comunicación Utilizando El Idioma Inglés |
1. Idioma Inglés: * El Abecedario En Inglés. * Vocabulario De Uso Cotidiano. * Glosario De Oraciones Para Resolver Diversas Situaciones. * Dialogo Situacionales: 1. Concretar Citas. 2. Atender Consultas. 3. Entregar Información, Etc. 2. Pauta: * Concepto. * Partes De Un Script O Estructuras. 3 Introducción O Saludo: * Saludo * Identificación * Llamado Para La Atención Del Cliente. 4. Desarrollo: * Razón De La Llamada * Características Del Producto A Vender. * Condiciones De Pago. * Trato De Eventuales Objeciones * Punto De Acuerdo. 5. Remate O Termino * Directo O Indirecto * Registro De Acuerdos Alcanzados. * Actualización De Información. * Saludo Final. 6. Taller De Aplicación De Técnicas De Atención Personalizadas, Utilizando El Idioma Inglés: * Juego De Roles. |
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